Cadeira Ottobock,reabilit, mercad..
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 14:53
ID: 233490949
Comprei uma cadeira da marca ottobock modelo start b2 em alumínio com a empresa através do mercado livre pedido número #*****, numeração fiscal eletrônica ***** em junho de 2025, e neste curto espaço de tempo, mesmo a usuária tendo menos de 60 kilos e a cadeira estar sendo mantida fora do calor direto de sol,chuva, etc a mesma iniciou um processo de ' desmanche" de partes de borracha da roda e do descanso de braço. Enviei reclamação pelo app MERCADO LIVRE e a empresa nao retornou o contato, mesmo quando na compra é informado 2 anos de garantia. A cadeira que a minha mae usa tem menos de 6 meses e ja esta nesse estado, causando lesões nos braços da mesma devido a ausência do emborrachado do descanso de braços e soltando pedaços de borracha da roda ppr toda casa. Aguardo retorno da empresa para substituição da cadeira.
Sem mais.
*****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 21:47
Boa noite, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração.
Não se espera comprar uma cadeira de rodas e em tão pouco tempo acontecer isso.
Mas, para sermos objetivos e claros, a garantia é fornecida diretamente pela Ottobock que é fabricante da cadeira de rodas, nós somos revendedores do produtos Ottobock e por isso, poderemos lhe auxiliar nesta jornada de pós venda e garantia.
Segue abaixo um link com todas as Assistências Técnicas Autorizadas da Ottobock para você verificar se tem alguma próxima a você para prestar o atendimento a sua cadeira de rodas:
https://**************7-Assist%C3%AAncias-t%C3%A9cnicas-Mobility-Cadeiras-e-Scooters
Além disso, gostaríamos também de informar as garantia referente ao modelo de cadeira de rodas que você comprou da Ottobock - Start B2:
https://**************1-Prazos-de-garantia-de-produtos-Linha-Mobility
Enfatizando que a estrutura tem 02 (dois) anos de garantia e os pneus tem apenas *******rês meses de garantia. Caso ache necessário falar diretamente com a Ottobock para reivindicar a garantia para sua cadeira de rodas, segue o link direto para fazer esta solicitação:
https://*******
Esperamos ter lhe ajudado. Muito obrigado
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 22:20
A garantia de 2 anos nao está descrita como de FABRICANTE no site de vendas de vocês. Quer dizer o pós venda, o cliente que se lasque? Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois a informação sobre pneus e outras coisas nao está na descricao da garantia. Mas entrarei em contato com a ottobock, afinal alguém terá que me ressarcir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1