Cliente solicita urgência na resolução de troca de cesto de guincho e reclama de cobrança de frete e descaso da empresa.

Olá,
Tudo bem?
Agradecemos a sua reclamação e ficamos desapontados que o seu entendimento de nossa resolução do seu problema tenha causado esta experiência ruim de compra.
Infelizmente, o Mercado Livre não nos notificou ou avisou nenhuma de suas mensagens, então, para nós estamos aguardando a postagem do Cesto M para iniciarmos o processo de troca para o Cesto G. Pedimos desculpas em nome do Mercado Livre por este erro.
Mas, verificamos no histórico de mensagem que nos enviou e em momento algum você anexou o comprovante de postagem ou nem mesmo digitou o rastreamento da postagem do cesto que devolveu.
Conforme consta no site dos Correios o pacote foi postado no dia 19/08/2026 as 11hm, através do código de rastreamento ***** e ainda não nos foi entregue, por isso, não tínhamos a ciência que o cesto M havia sido postado, a previsão de entrega do mesmo é até o dia 27/08.
Devido ao caráter de urgência, iremos abrir uma exceção e postar o Cesto G antes da devolução do Cesto M para lhe atender prontamente, ok?
Despacharemos na segunda feira, 24/08/2026 através da modalidade expressa dos Correios com o prazo de entrega de até 02 (dois) dias úteis, o valor do frete de R$25,00 será custeado pela nossa empresa para que não tenham que pagar o valor do frete da troca do cesto.
A única coisa que precisaremos agora é que efetuem o pagamento da diferença do Cesto M para o Cesto G, por favor. Consegue realizar, por favor?
Já antecipamos e geramos o código de postagem do Cesto G pelos Correios, *****, você conseguirá consultar e rastrear pelo site dos Correios no final do dia.
Sendo assim, esperamos que não tenha ficado mais nenhuma dúvida.
Muito obrigado