Empresa se eximindo de responsabilidade

Boa noite,
É um prazer atendê-la aqui também.
Acreditamos que tenhamos nos expressado mal ou você tenha entendido errado.
Desde o primeiro contato, lhe atendemos, fomos solícitos, lhe respondemos depois do horário comercial, de final de semana e de feriados. Praticamente um atendimento VIP você teve ao longo de sua jornada de compra, acreditamos que você não tenha isso em nenhum outro lugar.
Quando a cadeira de rodas motorizada deu problema a primeira vez, passamos o procedimento padrão da OTTOBOCK, encaminhar para uma assistência técnica mais próxima, mas como você informou que não havia nenhum próxima você, nos abrimos uma exceção e intermediamos a garantia diretamente entre você e a Ottobock, uma vez que, não somos assistência técnica autorizada. Mas, enviamos a peça em garantia e lhe enviamos sem custo algum, aproveitando a oportunidade, a Ottobock solicitou a peça com defeito para nós e nós solicitamos para você, porém você nunca devolveu (não tem problema).
Agora, com relação ao novo defeito da cadeira de banho o procedimento que passamos foi o mesmo com relação a assistência, e mais uma vez, lhe atendemos rapidamente num sábado a noite com as informações do problema que a cadeira de rodas apresentava. E intermediamos junto a Ottobock a sua solicitação, o qual criou-se o protocolo ******* no dia 23 de Abril de ******* (segue o print anexo), com isso, o seu caso foi passado integralmente para a Ottobock que é responsável integralmente e exclusivamente pelos produtos Ottobock, eles que determinam se o produto ou peça está com defeito e é passível de garantia ou não. Então, o processo em si está parado com a Ottobock, dia sim e dia não você vem cobrando uma posição de nossa empresa e nós enviamos email para a Ottobock cobrando uma posição, mas sem sucesso.
Então, recentemente você nos questionou o que poderia fazer para agilizar o processo e até ameaçou levar o caso para o Reclame Aqui e Procon, nós falamos que seria uma ótima opção para ter uma resposta rápida e assertiva da Ottobock, mas você fez o Reclame Aqui com a nossa empresa e não contra a Ottobock, então, não adiantou muiita coisa. E nós oferecemos uma opção que é o Consumidor Final (você) entrar em contato diretamente com a Ottobock (fábrica e responsável pela garantia) para agilizarem o processo e pedir prioridade, uma vez que, tudo que estava ao alcance de nossa empresa foi feita.
No dia 04/05/*******, entramos em contato com o nosso vendedor para que eles acione o gerente interno da Ottobock de Pós Venda para agilizar e dar uma posição concreta de seu caso, mas até agora também não obtivemos respostas. Acreditamos que isso não é se eximir de responsabilidade, mas se você acha é um entendimento seu e temos que respeitar.
Se quiser algum print ou prova do que foi falado, nós temos todo o histórico de conversa, troca de emails e registro dos atendimentos.
Muito obrigado