Atendente recusou a ler a receita

Question

Boa tarde!
Já fiz por outra vez orçamento via whats e autorizei a manipulação do remédio manipulado.

Desta vez acredito que atendente não esta no melhor dia, porque disse para que eu enviasse para ela o nome , sendo que esta na receita. Falei para ela isso. Ela me respondeu que sem o nome não poderia https://******* e que ainda ia falar com o medico(me colocando medo) como se me intimidade ao falar isso. Para que eu passasse para ela.
Acontece que pensa comigo..
Se ela consegue ler a receita toda, todos os componentes, quer dizer que por capricho que eu não falei li o nome para a msm ela se nega a dar atendimento. Esta certo isso?

Outra coisa perguntei o nome , com quem estava falando. E ela se recusou a fala.
Confio no trabalho da farmácia e espero que revejam isso.
Segue em anexo a receita. Para ver que não tinha necessidade de tanta grosseria.
As vezes a mesma é acostumada a fazer com outros clientes e não chega até vcs.

Desde já fico no aguardo.
Para que não passe isso a diante, (Anvisa) e outros.

Accepted Answer

Bom dia!!!  Com relação à sua reclamação, onde o foco principal esta no nome do paciente, venho esclarecer que seguindo o Procedimento Operacional Padral ( POP ) para atendimento será necessário a confirmação do Nome em questão quando o receituário é manuscrito, não havendo problema em solicitar o nome do paciente.  Na forma digitalizada não ocorre o mesmo problema (desde que não esteja abreviado), desta forma podemos evitar erros por motivos outros, que como exemplo: homônimos. Com relação às substâncias prescritas temos em nossa Empresa Farmacêuticos com mais de 25 anos de experiência na área e mesmo quando ocorre alguma dúvida na prescrição os mesmos entram em contato com o Médico prescritor para saná-la.  Desta forma espero ter esclarecido sua dúvida e posição frente ao atendimento. Tratamos nossos Clientes com todo respeito e na Reação Vital o lema é:  Sua Saúde em Foco.

Atendente recusou a ler a receita

Resposta da empresa