Cobrança de taxas extras não informadas e falta de andamento em revisão de financiamento
Respondida
Paulínia - SP
18/08/2026 às 09:34
ID: 256736379
No início do ano, contratei os serviços da empresa Real Assessoria com a promessa de que haveria uma revisão dos juros e taxas abusivas cobradas no financiamento do meu veículo junto à instituição Aymoré CFI S.A., reduzindo o valor da minha parcela contratual.
Em 04 de fevereiro de 2026, a empresa me enviou um Laudo Contábil Extrajudicial elaborado pela equipe técnica (envolvendo a análise do contrato n *****). Desde então, no entanto, não obtive nenhum andamento efetivo ou retorno conclusivo sobre o meu caso.
O único contato feito pela empresa ocorre para informar sobre supostas "propostas do banco". Contudo, para dar continuidade a qualquer negociação, a Real Assessoria exige o pagamento de valores adicionais intermediários.
Essa condição de pagamento de taxas extras a cada nova proposta do banco nunca me foi explicada de forma clara ou transparente no momento da contratação dos serviços. O que me foi vendido foi a solução e a revisão da parcela, e não um ciclo de novas cobranças sem garantia de resolução.
Como não fui devidamente informado sobre esses custos ocultos e não tenho condições financeiras de arcar com pagamentos extras não previstos originalmente, estou sendo prejudicado e com o processo estagnado há meses.
Diante da falta de clareza, da ausência de suporte adequado e do descumprimento das expectativas geradas:
Exijo um posicionamento formal e claro sobre o andamento do meu processo sem a imposição de novas taxas não contratadas;
Caso a empresa não cumpra o que prometeu originalmente de forma transparente, solicito o cancelamento do serviço e a devolução integral dos valores investidos.
Aguardo um retorno urgente para a solução do problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:15
Olá, Diógenes Alves da Silva Carvalho.
A Real Assessoria informa que o processo referente ao contrato n *****/***** encontra-se regularmente em andamento. Após as tratativas realizadas, houve a formalização do processo e, atualmente, o caso está concluso para decisão do Tribunal, aguardando apreciação judicial.
Ressaltamos que, nesta etapa, o andamento depende da decisão do órgão competente. Ainda assim, nossa equipe realiza o acompanhamento diário do processo, verificando eventuais movimentações e adotando as providências cabíveis.
Quanto à solicitação de cancelamento e devolução dos valores, esclarecemos que o serviço contratado continua sendo prestado, tendo sido realizada a entrega da documentação referente ao serviço e estando a empresa atuando na representação judicial do cliente. Dessa forma, não há previsão de devolução dos valores já pagos.
Caso seja de interesse do cliente, poderá ser formalizado um distrato sem valores adicionais, considerando os serviços já realizados e o atual estágio do processo.
A Real Assessoria permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Real Assessoria