Promessa de redução de parcelas não cumprida e cobranças extras não informadas
Não resolvido
Macapá - AP
16/10/2025 às 14:12
ID: 229517637
No momento de contratar prometem, como se fosse garantia, que haverá uma redução das parcelas.
Isso porque asseveram que vão demonstrar ao banco as cláusulas abusivas e, assim, conseguir a redução do contrato como proposto
por eles e como se o o banco fosse aceitar devido a patente ilegalidade, mas, ao final, não conseguem o acordo.
No momento da contratação não explicitam também que haverá o pagamento de outras taxas. O contrato explicita que no caso de necessidade de outras taxas , será arcado pelo cliente, mas no ato da contratação não falam desses pagamentos adicionais nem valores. Por exemplo, se você não tiver dinheiro para arcar com a perícia do contador em carater extrajudicial (que não se comenta no ato da contratação), não é possível dar prosseguimento. Não há clareza.
O tempo todo você é surpreendido após a negociação com novos pagamentos.
Além disso, a comunicação é ambígua, falam de taxas como se fosse pagamento ao judiciário, mas na verdade é taxa de serviços para eles. Quando você entende do que realmente se trata e pede o cancelamento com o respectivo reembolso, eles negam.
Ao final, você paga mais pelos serviços deles do que para o banco. Prometem uma coisa, mas não conseguem cumprir, fazendo recorrentes cobranças em valores e serviços não explicitados no ato da contratação.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:59
Bom tarde, Sra. Marialva, tudo bem?
Sou responsável pelo setor de SAC da empresa REAL ASSESSORIA. Recebemos sua reclamação e lamentamos o transtorno causado, desde já agradecemos por compartilhar a sua queixa conosco, isso nos ajudar a melhorar constantemente como empresa, nosso objetivo é trazer satisfação com êxito de nossos serviços aos clientes. Entendemos o que houve e para solucionarmos informo que entregaremos em contato no seu número pessoal o mais breve possível.
Atenciosamente,
SAC REAL ASSESSORIA
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 18:44
Fiz contato pelo SAC após deixar a reclamação aqui. Eles disseram que o jurídico tem 48h para dar um posicionamento. Eu tenho todos os prints em que a consultora de vendas afirmava total segurança no procedimento de redução de valores. Ao todo gastei 10 mil reais com essa assessoria que não presta todas as informações aos clientes e surpreende com cobranças abusivas sob a afirmação de que garante a redução. Eles se aproveitam da situação de necessidade do cliente e de um contrato genérico para fazer esse esquema. Só quem saí perdendo é o cliente. Pois tudo eles afirmam: "o serviço está sendo prestado, portanto não há quebra de contrato". Contudo, se vc deixa de pagar a tarifa de contabilidade que ninguém te avisa quando vc faz a contratação, vai tudo pelo ralo. Eles também não comprovam nenhuma diligência com o banco. Só é possível acompanhar a reclamação no https://******* Só sei que a perícia foi realizada porque solicitei o laudo e este foi apresentado.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:17
Não recomendo esta empresa para ninguém. O santander informou que não faz tratativas a título administrativo. Fui enganada, sequer apresentam os comprovantes de que houve qualquer tratativa com o banco, mas não mandam pq não existiu nada, já que o proprio banco disse que não faz esse tipo de tratativa.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 16:00
Entrei em contato com o banco e eles me informaram que não realizam qualquer tipo de tratativa dessa seara, em especial com terceiros.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 16:01
Minha experiência foi a pior possível. Recomendo que não contratem e tratem com um profissional da área de verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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