Sem Retorno, sem orientação só com o dinheiro que eu já entreguei.

Question

Há um ano estou com a Real assessoria para a revisão dos valores do meu financiamento. Já paguei algumas taxas laudos, não recebi comprovante fiscal nenhum destes. Perderam os prazos. Estão relatando que meu processo foi extinto. Solicito ***** ou entender se a empresa depois de receber me abandonou, mas não tenho retorno algum efetivo ou com as soluções e andamentos. Supostamente para não se comprometer não há resposta. E supostamente meu processo não foi enviado novamente pois desde janeiro solícitos dados oficiais como ***** ou a prova legal da extinção do meu caso e nada é enviado. Triste ter confiado meu dinheiro nas mãos desta empresa.

Accepted Answer

Prezado Sr. Márcio,

A Real Assessoria esclarece que todas as informações referentes ao andamento do seu caso já foram devidamente repassadas anteriormente, inclusive quanto à extinção do processo e à impossibilidade jurídica de redistribuição ou novo ajuizamento da demanda no cenário atual.

Ressaltamos ainda que a empresa jamais abandonou o atendimento prestado ao senhor, tendo realizado as análises técnicas e jurídicas cabíveis dentro das possibilidades legais existentes no caso concreto.

Quanto às alegações relacionadas à ausência de documentos e comprovantes, informamos que a empresa permanece à disposição para os esclarecimentos administrativos pertinentes pelos canais oficiais de atendimento.

No entanto, registramos preocupação em relação à divulgação pública de informações internas e dados vinculados à empresa e seus colaboradores em plataformas abertas, especialmente contatos pessoais e informações confidenciais. Tal prática pode configurar violação aos direitos de personalidade, privacidade e proteção de dados, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, bem como afronta aos princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), especialmente quanto ao tratamento e exposição indevida de dados pessoais de terceiros.

Além disso, a depender do conteúdo divulgado, poderá haver enquadramento nos artigos 138, 139 e 140 do Código Penal, referentes aos [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, caso sejam atribuídas afirmações ofensivas, inverídicas ou que atinjam a reputação da empresa e de seus colaboradores.

Dessa forma, solicitamos que quaisquer manifestações permaneçam restritas aos fatos efetivamente ocorridos e que sejam removidas eventuais divulgações de contatos pessoais ou informações internas da empresa e de terceiros, evitando a adoção de medidas cabíveis para resguardar os direitos da Real Assessoria e de sua equipe.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos administrativos necessários.

Sem Retorno, sem orientação só com o dinheiro que eu já entreguei.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor