Descaso da Real Auto Ônibus com passageiros da linha 112: falta de ar condicionado, sujeira e longos intervalos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 14:51
ID: 236316819
Prezados.
O descaso da Real Auto ônibus para com os passageiros é tão grande que não sei por onde começar..
Uso diariamente o ônibus da Linha 112 expresso, que liga a Gávea ao Terminal Gentileza.
São carros sem ar condicionado, sujos e com intervalos de tempo surreal!
O que não dá para entender pois é uma linha com muita procura, os carros estão sempre cheios.
Neste final de ano os motoristas entraram em greve, provavelmente por razão justa, e ficamos 2 segundas feiras a ver navios..
Inúmeras pessoas impossibilitadas de chegar a seus destinos por descaso.
No dia 14.11, no final da tarde, peguei o carro A41161 em situação precária, sem ar com janelas abertas..
Na segunda feira, dia 29.12, às 15h30, peguei o carro A41104 com ar condicionado péssimo e sujo!
O que faz uma empresa tratar tão mal seus usuários?
A permissividade da Prefeitura, concessionária dos serviços e que ainda vai aumentar a tarifa!!
SOCORRO
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:20
Olá, Isabella. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Real Auto Ônibus Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/01/2026 às 09:09
Olá, Isabella. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Real Auto Ônibus Ltda:
"Agradecemos a colaboração em nos auxiliar na busca por melhoria contínua na prestação dos nossos serviços e informamos que de acordo com as informações prestadas, iremos analisar o relatado, visando uma melhor qualidade do nosso serviço."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 09:30
REAL Auto Onibus consegue se superar no péssimo atendimento a população carioca! Mesmo a Prefeitura tendo aberto novas linhas as que seguem operadas pela REAL continuam em péssimas condições: ônibus sujos e sem ar condicionado. ZERO pra REAL.