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São Paulo - SP

05/08/2024 às 14:31

ID: 194533759

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Fiz a contratação de um transporte com a empresa no dia 17/07 para retirar um equipamento para nós em Londrina - PR e levar para a cidade de Russas no Ceará. Retiraram dia 19/07. Me prometeram o envio dentro de 5 à 6 dias úteis. Quando completou os 6 dias úteis (29/07), a entrega ainda não tinha sido feita, entrei em contato e me passaram que houve atraso e tentariam entregar até quarta-feira, dia 31/07. Quando chegou neste dia, os contatei de novo e só enrolaram para me dar um retorno, foi aí que consegui o contato do motorista e o mesmo disse que ainda estava passando por São Paulo!!! O motorista disse que tentaria chegar até sexta no Ceará e nada disso foi cumprido. Na sexta do dia 02/08, outra desculpa dizendo que o atraso foi porque no meio do caminho o caminhão quebrou. Hoje, dia 05/08, nada da minha entrega ser feita, agora segundo o motorista, está parado na fiscalização. Uma falta de respeito com o cliente, ainda mais pela falta de retorno e comprometimento conosco. Confiança zero.

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Resposta da empresa

05/08/2024 às 15:10

Boa tarde!
Estranho reclamarem da falta de retorno! Sabem que o caminhão quebrou, sabem que foi parado no posto fiscal, sabem localização do motorista. Somos transparentes, ás vezes uma pequena demora para dar uma resposta devido a espera em uma nova atualização, para poder informar uma posição correta. E vocês não conseguiram o telefone do motorista, nós mesmos passamos o contato dele, pois achávamos que existia uma parceria entre nós. Não é a primeira vez que transportamos para vocês, porém nunca tiraram um tempo para elogiar o serviço, agora devido há um pequeno atraso, fazem esse comentário desnecessário.
Porque não informam que no frete anterior a esse, atrasaram o pagamento, parcelaram o pagamento, e nós com toda boa vontade do mundo em ajudar, entendemos a situação e aceitamos a forma de pagamento.
De qualquer forma, vamos cumprir com nossas obrigações, porém toda transportadora está sujeita a atrasos, não existe uma transportadora que tenha *******% de êxito no prazo de suas entregas, na logística, nas estradas, estamos sujeitos a diversas situações adversas que podem ocasionar um eventual atraso, mas vocês estão informados sobre tudo que está ocorrendo, e a entrega será efetuada com sucesso.

Att,
EQUIPE REAL BRASIL CARGAS