Entregaram minha mercadoria avariada e não assumem a responsabilidade

Prezado Francisco,

A mercadoria ref. a NF ******* com destino a Manaus AM, embarcou em São Paulo SP no dia 06/09/******* e foi entregue dia 31/10/******* no cliente, temos arquivadas as conversas com nosso motorista Flavio Lazio, repassando toda a informação sobre o andamento da viagem, e provavelmente foi passado a vocês.

Em setembro/outubro do ano de *******, o norte do país enfrentou uma grande seca, isso era informado a todo o Brasil, e grande parte da população tinha ciência disso, motorista nos enviou diversos vídeos da balsa Santarém PA x Manaus AM, em que o rio estava baixo, e a balsa não poderia seguir, devido o risco de encalhar, foi um trajeto que demorou além do esperado, devido a essa questão. Por isso o atraso na entrega.

Nosso departamento comercial solicita no ato da contratação do frete, se existe necessidade de descarga especial (por equipamentos), caso exista é um serviço contratado a parte. Como não foi contratado, isso indica que a descarga é por conta do destinatário, e foi informado ao motorista que não tinham equipamento para fazer a descarga no caminhão. O motorista para facilitar, próximo ao local de entrega, passou a mercadoria para um veículo aberto, pois facilitaria na descarga braçal, que fora feita pelo próprio pessoal do recebimento. No momento da descarga, motorista nos enviou um aúdio informando que o próprio pessoal deles, na descida do material, acabaram avariando as rodas do material e arranhando a porta, motorista estava acompanhando a descarga e prontamente nos informou o acontecido, e deixou bem claro que foi por conta da descarga deles, inclusive temos o canhoto assinado pelo responsável de recebimento, assinado com o Número do Rg e a data de entrega, sem qualquer ressalva sobre avaria do material.

Atenciosamente,
Equipe Real Brasil Cargas.

A réplica da transportadora não tem fundamento algum; apenas uma justificativa vazia, sem base em qualquer histórico de acordo comercial ou, até mesmo, nenhuma informação repassada à nossa empresa, antes dos acontecimentos danosos ao nosso equipamento.

Prezado Francisco,

Temos em posse o canhoto assinado, com nome e RG do responsável pelo recebimento, caso a mercadoria não estivesse de acordo, recusariam o recebimento.

Estranhamos tamanha precaução na embalagem, conforme citado pelo Sr, e na descarga, por se tratar de um material pesado, não utilizar nenhum equipamento adequado, visto que prezava tanto pela segurança do equipamento.

Atenciosamente,
Equipe Real Brasil Cargas

Precisamos nos atentar nas evidências. Primeiramente, vocês retiraram o equipamento da embalagem, a qual foi construída para evitar que o equipamento chegasse quebrado e, até mesmo, riscado no destino final (ocorrências que aconteceram de fato - apenas para ser mais objetivo, a embalagem tinha 4 calços que sustentavam todo o peso do equipamento, de forma que as rodas, as mesmas que chegaram quebradas ao meu cliente, não sofressem com o impacto durante o transporte, numa distância entre os Estados de São Paulo e Amazonas; se o equipamento não fosse retirado da embalagem, também não chegaria com um risco enorme na porta da forma que chegou. Fornecemos equipamentos para laboratórios de instituições federais há mais de 13 anos e, em *******% dos fretes que contratamos, a responsabilidade da transportadora somente termina a quando a mercadoria é colocada no chão, nas dependências do destinatário; das mesma forma que a transportadora carregou o equipamento, conforme mostra a foto que vocês mesmo me enviaram, evidenciando que a mercadoria havia sido embarcada. Caso a transportadora tivesse alguma limitação para descarregar a mercadoria (lembrando que a transportadora tinha conhecimento das medidas e do peso), a mesma poderia ter entrado em contato conosco, para pudéssemos ajudar de alguma forma e isso não aconteceu. Com isso, entendemos que a transportadora assumiu A RESPONSABILIDADE QUE JÁ ERA DELA, de descarregar a mercadoria no destino final.
Sobre o destinatário ter assinado o conhecimento do transporte e o canhoto da nota fiscal, é importante informar que estamos tratando de uma instituição de ensino federal; essas instituições têm algumas particularidades e, uma delas é sobre o recebimento de bens permanentes, a exemplo dessa mercadoria que estamos tratando; o almoxarifado faz o recebimento provisório; em seguida, o mesmo almoxarifado informa o professor responsável pela compra do material, para que ele faça a vistoria da mercadoria; estando https://*******, a nota fiscal é repassada ao financeiro para que a mesma seja paga; caso contrário, o fornecedor é acionadonpara que as providências sejam tomadas, exatamente conforme aconteceu; felizmente conseguimos resolver os problemas causados pela falta de responsabilidade da transportadora, mesmo à distância (contratamos um profissional de manutenção para a troca das rodas quebradas, o que nos gerou uma despesa extra, conforme comprovantes de pagamento anexados anteriormente; quanto ao risco enorme na porta do equipamento, onprofessor responsável perdoou o problema apresentado, dizendo que nâo iria interferir no funcionamento do equipamento, diferentemente das rodas quebradas, que impediam que o equipamento fosse movimentado de um laboratório lara o outro.
Enfim, estamos acionando o Juizado de Pequenas Causas para rever o valor que tivemos que pagar para reparar os danos causados.