Mudança realizada com danos gerais a mercadoria do cliente
Respondida
São Luís - MA
12/05/2021 às 19:35
ID: 123842881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Real Brasil Cargas para o transporte da minha mudança de Araputanga/MT para São Luís/Ma. Defino a experiência como Decepção e prejuízo.
1- Comentários sobre o serviço em Araputanga:
A carreta de mudança da coleta não levou nenhum tipo de material (papelão, plástico, pano grande, corda, isopor, etc.) para proteção dos objetos a serem coletados. O cliente teve que providenciar material para proteção dos seus bens. O cliente utilizou papelão e plástico para proteger seus bens.
O motorista Almir, representando a Real Brasil Cargas, acompanhou de perto e com atenção toda movimentação e recebeu todos em ótimo estado de conservação e sem nenhum dano físico.
O cliente ajudou e acompanhou de perto toda movimentação com os 3 ajudantes contratados por ele, justamente para garantir o estado físico de seus bens.
2 - Comentários sobre o serviço em São Luís:
O caminhão de mudança entregou vários bens quebrados, com danos físicos e avarias. Ficando clara a falta de responsabilidade e compromisso no transporte entre Araputanga e São Luís pela Real Brasil.
O representante do cliente contratou 4 ajudantes para o serviço de descarga e acompanhou de perto com atenção, toda movimentação para garantir que não houvesse danos aos bens transportados pela Real Brasil.
O motorista representando a Real Brasil também acompanhou de perto toda movimentação.
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 13:52
Prezado, Magno. Agradecemos o seu comentário pois é através dele que buscamos sempre a melhoria de nossos serviços.
O período do orçamento e contratação é de suma importância para o esclarecimento de diversos fatores. Nosso atendimento é bastante transparente, de rápido retorno e nossa equipe está sempre a disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.
O transporte contratado foi no modal fracionado, isso justifica o fato de conter outras mercadorias no veículo e a coleta ter sido realizada em um modelo de carroceria diferente da que finalizou a operação. Tudo é estudado minuciosamente para que possamos atender nossos clientes da melhor forma possível.
Nossa assinatura de e-mail possui 10 itens esclarecedores e muito útil para que não haja desavenças na contratação, gostaria de salientar para o seu caso os seguintes: item 4 toda a mercadoria deve estar devidamente embalada para o transporte. Item 5 não nos responsabilizamos por avarias causadas durante o transporte por embalagem indevida. Item 7 primeira contratação somente pagamento à vista antecipado. Item 8 a assinatura recolhida no ato da entrega sinaliza que o transporte foi devidamente concluído, caso haja alguma observação, realizar ressalva no documento de entrega. Infelizmente, nenhum dos procedimentos mencionados foram concluídos pelo recebedor. O material avariado trata-se de uma televisão, que de acordo com o senhor foi, foi embalada em sua caixa original de fábrica. Não havia indícios de que o material foi molhado, amassado, ou qualquer outro tipo de avaria na embalagem, logo dispensa a probabilidade da avaria ter ocorrido devido o mal manuseio do produto ou a exposição a fenômenos naturais como a chuva. Conclui-se, então, que a causa da avaria se deu pela embalagem indevida para um transporte rodoviário. A maioria dos volumes maiores vieram sem nenhuma embalagem para o transporte e nós, sem nenhum custo adicional, realizamos a embalagem do produto visando a integridade dos itens. Outro fator determinante é que após a entrega da mercadoria, nossa equipe entrou em contato para perguntar se o transporte havia sido devidamente concluído, o senhor informou que sim e, uma semana posterior a entrega, nos informou acerca desta ressalva. A conferência deve ser imediata ou no mais tardar, 24 horas após o recebimento. Referente ao pagamento, as primeiras contratação devem ser realizadas à vista antecipado. Conseguimos um método mais acessível para o senhor sendo 50% mediante a coleta e 50% antes da entrega, isso foi uma excessão que raramente é concedida, ainda mais para faturamento pessoa física.
Nós lamentamos muito a insatisfação pelo serviço prestado, entretanto, o não cumprimento dos procedimentos padrão de recebimento inviabiliza qualquer intervenção tanto da seguradora quanto da transportadora.
Permanecemos à disposição para atende-lo.
Atenciosamente,
Atendimento Real Brasil Cargas.