Devolução e estorno

Question

Realizei uma compra com 4 produtos, após receber os mesmos, minha filha não gostou, não era como ela queria. No dia seguinte ao recebimento, encaminhei msg via WhatsApp no qual não fui respondido por 6 dias. Para conseguir ser respondida precisei enviar email, caso contrário iria continuar sem resposta. Solicitei o cancelamento do pedido e mais uma vez precisei enviar e-mail novamente para ter resposta via WhatsApp. Para a minha pessima surpresa, a empresa não queria aceitar a devolução, já me questionando sobre os 7 dias desde a entrega do produto ( sendo que eu não conseguia contato com a loja)e ainda não fazem postagem reversa, como qualquer loja online. A mesma solicita que eu pague o frete. Tudo isso para dificultar o processo de estorno e cancelamento do pedido. No site não especifica nada sobre o cliente ter que pagar o frete caso não queira mais seu pedido. Toda vez que você faz uma compra on-line e não vê o produto fisicamente, a loja já está ciente de cancelamentos devendo arcar com o frete para retorno. Eu como cliente não posso ter o prejuízo de pagar o frete. Isso é como se vc estivesse pagando para olhar um produto em loja, somente para ver NÃO COMPREM NESSA LOJA PARA NÃO TEREM PROBLEMAS. PESSIMO PÓS VENDA, PESSIMO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
ILEGAL ESSA ATITUDE, AO MENOS TERIA QUE ESTAR PELO MENOS DESCRITO NO SITE, MAS COMO ISSO NÃO É VÁLIDO, NÃO PODE ESTAR.