Entrega (que não ocorre)
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2023 às 09:06
ID: 169498323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprado cápsulas de café com entrega e não há retorno. Esta deveria ter ocorrido dia 31/07 mas não ocorreu sob alegação que não acharam o número (do maior prédio comercial da avenida - os outros são de transportadora, posto de gasolina..). Não há retorno da transportadora (site informa a mesma coisa) e o "fornecedor" apenas diz que está em contato e retornará e nada avisa. Nem devolução do dinheiro informam. Simplesmente lamentável. Bom, próxima ação: Procon e Pequenas Causas.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 09:34
Entramos em contato telefônico com o Sr Werner nesta data para obtermos maiores esclarecimentos sobre a sua manifestação e alinharmos juntos uma solução para o problema relatado.
A Realcafé e o Grupo Tristão prezam pela qualidade e satisfação do cliente, por isso colocamo-nos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 09:50
Ninguém me ligou! Depois, por email, disseram que hoje farão nova tentativa (de achar o maior prédio do local - realmente é difícil). Obviamente enviaram resposta graças ao ReclameAqui por que, antes, não falavam nada! Vamos ver se hj entregarão mesmo... duvido, de todo modo.
Réplica da empresa
08/08/2023 às 09:45
Identificamos que a entrega foi finalizada ontem - 07/08/23 às 11:37.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 14:57
Horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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