Real Card

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

12/07/2026 às 21:14

ID: 253724723

Venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação dos serviços da RC Card em relação ao contrato de empréstimo consignado firmado junto à instituição em que trabalho como servidora pública.

Há meses venho enfrentando inconsistências nos descontos das parcelas, pois em alguns meses o valor é descontado regularmente em minha folha de pagamento e, em outros, simplesmente não ocorre qualquer desconto, sem que haja qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Essa situação gera insegurança, impede o adequado acompanhamento da dívida e dificulta meu planejamento financeiro.

No dia 12/07/2026, ao acessar o portal de empréstimos consignados da Prefeitura onde trabalho para verificar a evolução do contrato, fui surpreendida com a ausência de informações essenciais. O sistema não apresenta, de forma clara e transparente, dados básicos do contrato, tais como:

número total de parcelas contratadas;
quantidade de parcelas já pagas;
quantidade de parcelas restantes;
valor originalmente contratado;
taxa de juros aplicada;
taxa de juros anual;
valor total financiado;
saldo devedor atualizado;
demais informações indispensáveis para o acompanhamento do contrato.

Além disso, o sistema informa que o prazo para pagamento é "indeterminado", sem indicar o número de parcelas pactuadas, o que considero extremamente grave e incompatível com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Outro ponto que merece destaque é o péssimo atendimento prestado pelos canais de comunicação da empresa. Sempre que solicito, por meio do WhatsApp, boletos para antecipação de parcelas, sou submetida a longas esperas, com demora de várias horas para obtenção de resposta. Em diversas ocasiões, o atendimento simplesmente é interrompido, deixando minha solicitação sem qualquer retorno ou solução. Tal conduta demonstra evidente descaso com o consumidor e dificulta o exercício do meu direito de antecipar o pagamento da dívida.

Ressalto que a falta de transparência nas informações contratuais, aliada às falhas recorrentes na cobrança das parcelas e ao atendimento deficiente, viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do direito à informação previstos nos artigos 6, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito:

O fornecimento imediato do contrato completo, contendo todas as informações financeiras e contratuais pertinentes;
A disponibilização de um demonstrativo atualizado da operação, contendo número total de parcelas, parcelas pagas, parcelas vincendas, saldo devedor, taxa de juros mensal e anual, valor originalmente contratado, valor total financiado e demais encargos incidentes;
Esclarecimentos formais acerca das falhas recorrentes nos descontos em folha de pagamento, informando os motivos pelos quais alguns meses são descontados e outros não;
A regularização das informações disponibilizadas no sistema de consignados, para que seja possível acompanhar a evolução do contrato de forma clara e transparente;
A melhoria do atendimento prestado ao consumidor, especialmente quanto às solicitações de boletos para antecipação de parcelas, garantindo respostas em prazo razoável e conclusão efetiva das demandas.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, buscando a proteção dos meus direitos e a devida responsabilização da empresa pelas irregularidades apontadas.
Reitero que solicito maior atenção da RC Card em relação ao meu contrato e que sejam adotadas as providências necessárias para garantir maior transparência das informações disponibilizadas no sistema eConsig. É indispensável que o sistema apresente, de forma clara, completa e atualizada, todos os dados relativos ao contrato, permitindo ao consumidor acompanhar a evolução da dívida com segurança e facilidade.

Solicito, ainda, o envio de uma cópia integral do contrato firmado para o endereço de e-mail já cadastrado junto à empresa, bem como de um demonstrativo financeiro atualizado contendo todas as informações pertinentes à operação.

Aguardo manifestação e a efetiva regularização das irregularidades apontadas dentro de prazo razoável.

Ressalto que, caso a demanda não seja solucionada de forma satisfatória ou haja demora injustificada na sua resolução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.