Hostilidade no atendimento
Em réplica
Jundiaí - SP
19/07/2019 às 15:34
ID: 93440093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados boa tarde,
Venho através deste formalizar minha indignação com relação ao atendimento prestado por (Real Cred), REAL CRED ASSESSORIA E SOLUCOES EIRELI, CNPJ 31.*******.*******/*******55, conforme busca, estabelecida no *******, ANDAR 8 CONJ 81 CV ******* CEP ************** ITAIM BIBI, tendo como unica sócia proprietária e responsável PAOLA FROZ CHAGAS GONCALVES FERREIRA.
Suposta cobradora citada acima, age com hostilidade em relação seus clientes, através de SMS e ligações fazendo ameaças escritas e verbais tratando como se fossem [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha esposa Keren F.F.Belarmino, cliente do Banco do Brasil, foi contactada por meio da Real Cred, que informa ter comprado divida do Banco do Brasil SA e adquirido o direito de CREDOR, também informou a Sra Keren um débito no valor de R$2.*******,23 mas não soube discriminar a referência dos valores ou especificação exata. Apenas se posicionam como credores e fazem propostas de formalização de acordo que na última ligação propôs R$*******,33 para abatimento de dívida. Fizeram ameaças como, protestos cartorários, bloqueios de bens, negativação de SERASA e SPC.
Primeiro contato foi executado por atendente (Mari) que se complicou na ligação e após perder o nível profissional simplesmente desligou o telefone, ligação esta de protocolo n 70652230/*******. Este protocolo foi informado por atendente (Paula, que se identificou como Gerente da Mari) porém apresentou com menos competência que sua subordinada, fazendo ameaças mais graves que por sua vez também desligou o telefone. Após os dois episódios liguei novamente solicitando o contato da ouvidoria Real Cred e fui informado do e-mail acima em cópia. Ao solicitar para falar com um responsável da empresa fui informado que não iriam me atender e depois disso o celular da Sra Keren foi bloqueado na URA da Real Cred impossibilitando de fazer contato.
Informo que além do contato com o setor de auditoria Real Cred, estamos formalizando uma reclamação no RECLAME AQUI, PROCON e na OUVIDORIA DO BANCO DO BRASIL.
Caso não se resolva entraremos com Processo Digital contra Real Cred e Banco do Brasil.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2019 às 16:34
Boa tarde, Tudo bem ?
Nós do departamento de Ouvidoria da Real Cred, recepcionamos sua reclamação e encaminhamos para que alvaliem a questão. Para que não haja duvidas sobre a cobrança, somos uma empresa securitizadora de credito, o titulo em questão refere-se a uma divida adquirida através da cessão de credito referente a taxas, encargos e tarifas de devolução de cheques. Ressaltamos que a dívida cobrada pertence a Real Cred e não ao Credor originário, estamos a sua disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente, Ouvidoria Real Cred.
Réplica do consumidor
20/07/2019 às 09:59
O que está em check não é a origem da dívida, isso caso realmente exista negociarei com a instituição de origem.
Desaprovo o atendimento agressivo por parte dos atendentes, que não condiz com uma empresa capacitada para tal.
É triste ver o que acontece neste país, mas eu agradeço por está passando por esta experiência. Talvez problemas para muitos e oportunidade para poucos.
Enfim ainda não me apresentaram uma defesa convincente sobre a suposta dívida e seu detalhamento na íntegra.
Ou só aprenderam mal tratar as pessoas?