Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
Santo André - SP
10/05/2024 às 12:37
ID: 188510107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/05 realizei um pedido na Real Economia Entrega, onde a entrega estava prevista para o dia 06/05 mas o status no site nao muda desde o dia 2/05 onde consta que saiu para entrega. No link da loggi (empresa de logistica) ora consta que O pacote foi avariado durante o envio, ora consta que o pacote esta em uma base e em breve saira para transferencia.
Tentei contato pelo whatsapp no numero ******* mas em nenhum momento tive resposta. Quero o cancelamento do pedido e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 18:16
Olá, Hellen, tudo bem?
Infelizmente o pacote foi avariado pela transportadora durante o envio. A Loggi já confirmou a avaria e já fizemos o reembolso do seu pagamento. Lamentamos muito o transtorno gerado.
Sobre os prazos de nossa parte, o pedido foi feito no dia 01/05/******* e no dia 02/04/******* já havíamos enviado, se não fosse a avaria da transportadora a entrega teria sido realizada inclusive antes do prazo.
Sobre as tentativas de contato, o primeiro contato foi no dia 07/05/******* que foi um dia após o prazo de entrega e no dia 10/05/******* solucionamos o problema e fizemos o reembolso.
Novamente, pedimos mil desculpas pelo inconveniente e pelo transtorno gerado pela transportadora, e gostaríamos de dizer que essa é uma situação muito rara pois embalamos muito bem os produtos com plástico bolha e outras proteções. Temos uma porcentagem de avarias menor do que 0,01%. Ou seja, caso queira refazer a compra, temos certeza que receberá os produtos de forma ágil e sem dano algum.
Ficaremos muito felizes em atendê-la novamente. Se ficou com alguma dúvida, pode nos responder por aqui mesmo.
Abraços!
Equipe Real Economia Entrega.