Descontos não reconhecidos no demonstrativo de despesas

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 09:16
ID: 254725075
Venho registrar minha insatisfação com a Fundação Real Grandeza em razão da existência de descontos lançados em meu Demonstrativo de Despesas que não reconheço e para os quais nunca autorizei contratação.
Os lançamentos vêm ocorrendo de forma contínua, desde **setembro de 2025 até junho de 2026**, sem que eu tenha recebido qualquer informação clara sobre a origem, a natureza ou a justificativa dessas cobranças.
Já analisei meus demonstrativos e não encontrei elementos que expliquem tais descontos. Considero inadmissível que valores sejam debitados sem transparência e sem a devida autorização do participante.
Diante disso, solicito que a Real Grandeza:
* apresente a identificação detalhada de cada desconto realizado no período de setembro de 2025 a junho de 2026;
* informe o fundamento contratual ou a autorização que embasa cada cobrança;
* suspenda imediatamente qualquer desconto que não possa ser devidamente comprovado;
* providencie o ressarcimento integral dos valores eventualmente cobrados de forma indevida, devidamente corrigidos, caso seja constatada a irregularidade.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida, transparente e definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:12
Prezada Sra. Regina, boa tarde.
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a tratativa está sendo realizada através do canal de Ouvidoria da REAL GRANDEZA, sendo enviados na data de hoje (24/07/2026) os documentos solicitados para sua análise.
Protocolo de atendimento da Ouvidoria: *****
Atenciosamente.