Real Grandeza - Fundação De Previdência E Assistência Social

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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2026 às 20:52

ID: 247701431

Sou beneficiária do plano de saúde Real Grandeza, por meio do meu vínculo com a Eletrobras/FURNAS. Realizei uma prótese sobre implantes com um profissional credenciado, porém o serviço foi de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, apresentando falhas em menos de uma semana.

Após minhas reclamações, recebi contato da responsável pelo setor odontológico, sra. *****, que sugeriu refazer o procedimento com outro profissional indicado, um amigo seu, o que recusei devido a uma internação hospitalar e à falta de confiança gerada pelo serviço anterior, que se aprofundou após a [Editado pelo Reclame Aqui] postura da operadora, que se isentou de quaisquer responsabilidades pelo mau serviço prestado pelo profissional citado, alegando não poder intervir nos procedimentos realizados por este, embora ele seja um de seus associados.

Diante disso, optei por profissional de livre escolha, com custo bem inferior em comparação aos valores cobrados pelos associados e com um resultado muito satisfatório. Em *****, enviei toda a documentação necessária (nota fiscal, laudo, raio-x e ATO) para solicitação de reembolso, que já havia sido previamente autorizada pela instituição. A FRG estipula um prazo de 15 dias para concretizar um reembolso, mas costuma dar respostas antes disso. Contudo, o prazo de 15 dias se encerra amanhã, e não consigo nenhuma informação clara sobre o andamento do meu processo de reembolso.

A ouvidoria da instituição, apesar das tentativas de contato via e-mail, não responde as mensagens enviadas.

O atendimento telefônico também foi totalmente inadequado: uma ligação foi encerrada abruptamente (protocolo *****), pela atendente *****. Na outra, fui tratada com grande [Editado pelo Reclame Aqui] pelo profissional ***** (protocolo *****) e precisei me impor, reafirmando ser beneficiária do plano, para que o comportamento fosse melhor. Este atendente abriu o protocolo n ***** junto à ouvidoria para elucidar a real situação do meu processo de reembolso.

Considero a situação extremamente desrespeitosa, uma vez que preciso praticamente me [Editado pelo Reclame Aqui] para fazer tratamentos e solicitar reembolsos, embora minhas mensalidades sejam pagas regularmente.