Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

02/12/2024 às 01:55

ID: 203376175

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,
Minha pet é ató[Editado pelo Reclame Aqui] e foi recomendado o uso do pro Derma, ela tem 7kg e ******* g , então utilizo 2 a 3 borrifadas na boca, porém quando utilizo ela coça muito o focinho e garganta depois para de coçar. Hoje, borrifei na boca e ela inclinou a cabeça pegando parte do spray no olho
o qual inchou muito as pálpebras e ela começou a coçar. Na bula diz que não tem efeitos colaterais. Lavei com água o olho , porém tá inchado .gostaria de um retorno de vocês, estou preocupada ,pois na bula passa segurança que não tem efeitos colaterais.

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Resposta da empresa

13/12/2024 às 15:48

Prezada Andréia Lima,

Agradecemos por nos informar sobre a experiência com o nosso medicamento. Realmente, o medicamento homeopático não causa efeitos colaterais, é muito seguro para o animal e para a senhora. Esta situação de coçar o focinho pode ser uma reação ao spray em si, e não ao medicamento. Sobre a reação no olho, pode estar relacionada com o álcool, presente no medicamento, o produto não tem indicação de ser feito nos olhos. Entendo que seja um acidente, mas conforme a bula, ele deve ser administrado por via oral. A presença do álcool no medicamento é uma determinação da Farmacopeia Homeopática Brasileira, que determina como os medicamentos homeopáticos devem ser produzidos. Em relação a essa reação, que já parece ser uma emergência, recomendamos procurar um Médico Veterinário. Sobre a coceira no focinho, o que pode ser feito é borrifar o produto na comida ou na água de bebida, assim o animal não vai se incomodar com a borrifada e não terá essa reação de coçar, que provavelmente é uma tentativa de tirar o produto devido ao spray.

Estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida adicional.

Réplica do consumidor

14/12/2024 às 17:45

O produto ser natural nao dar garantias de ter reações alérgicas e na bula não tem Observação sobre cuidados ao pegar nos olhos., que ficou extremamente inchado , vermelho e só melhorou com antialérgico. Fiz como vocês me.orientaram , coloquei na água durante 1 semana e , infelizmente, não vi melhora quanto as coceiras. Exatamente hoje não coloquei o pro Derma na água conforme orientado e percebi que diminuiu a coceira na garganta. Vou acompanhar por mais dias.

Réplica da empresa

26/12/2024 às 10:51

Entendemos que sua cachorrinha ainda apresenta o problema relatado. Conforme conversamos, provavelmente é uma reação individual dela. Independentemente disso, seguimos acompanhando o caso com o objetivo de ajudá-la da melhor forma possível.

Nosso compromisso com a saúde e o bem-estar do seu animalzinho.



Qualquer dúvida estamos à disposição.