Angiorad (Real Hospital Português) não entrega imagens físicas de angiografia há mais de 3 meses, prejudicando acompanhamento médico de paciente com aneurisma e MAV.
Resolvido
Recife - PE
16/06/2026 às 14:19
ID: 251549023
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação de extrema gravidade contra a Angiorad (Real Hospital Português). O descaso dessa clínica ultrapassou todos os limites aceitáveis e está prejudicando diretamente o acompanhamento médico da minha irmã.
Já se passaram mais de 3 meses e meio (exame realizado no dia 04/03) desde o procedimento. Minha irmã tem um histórico complexo de saúde: já passou por uma cirurgia para retirada de MAV (Malformação Arteriovenosa) e, recentemente, foi diagnosticada com um aneurisma. O laudo já foi retirado, mas o médico assistente necessita com a máxima urgência das imagens físicas da angiografia para realizar o acompanhamento crítico e definir as condutas médicas, mas a Angiorad simplesmente não entrega o material.
O histórico de negligência acumula os seguintes fatos intoleráveis:
Prejuízo ao monitoramento: A retenção das imagens por mais de 3 meses atrasa o monitoramento de um aneurisma, visto que o laudo sozinho não basta para a consulta; o médico precisa analisar as imagens físicas.
Mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] e viagens perdidas: Recebi notificações afirmando que o exame estava pronto, mas ao chegar ao local, as imagens não existiam. Gastei dinheiro e tempo indo à clínica TRÊS VEZES em vão. Na última tentativa, cheguei antes do horário de fechamento e o setor já estava trancado, demonstrando total abandono do posto de trabalho.
Péssimo atendimento e grosseria: Fui atendida com super má vontade e total falta de empatia pela recepção quando cobrei uma solução para a falha da própria clínica.
Canais de comunicação mudos: Ninguém atende as ligações telefônicas e o WhatsApp da clínica demora uma eternidade para responder, deixando o cliente completamente desamparado.
Diante do diagnóstico de Aneurisma e MAV, e visto que já gastei tempo e dinheiro indo à clínica três vezes em vão por erro de vocês, exijo que a Angiorad realize a entrega dessas imagens físicas diretamente no meu endereço via motoboy ou portador, sem qualquer custo para mim, nas próximas 24 horas. Não aceitarei ter que me deslocar novamente para corrigir um erro exclusivo da clínica.
Caso o exame tenha sido perdido ou ocorra qualquer complicação de saúde com a minha irmã devido a este atraso, esta reclamação servirá como prova formal para as medidas judiciais cabíveis e denúncia ao Ministério Público por negligência.
Aguardo retorno imediato para combinarmos o envio do material físico.
Dados para localização (Omitidos dados pessoais públicos):
Iniciais da Paciente: R.D.M.S
Exame: Angiografia (Imagens Físicas)
Data do Exame: 04/03/*******
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:25
Prezada Sra. Karine Layane
Boa tarde! Agradecemos o contato através do nosso canal. Informamos que, sua sinalização foi direcionada ao nosso time de Ouvidoria e direcionado ao setor responsável para análise e posterior devolutiva. Ao e-mail cadastrado foi enviado protocolo de atendimento e prazo de resposta institucional.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:09
O caso é urgente, preciso dos exames para levar para Patos-PB para consulta da minha irmã, amanhã, com o médico dela e eles deram um prazo de 7 DIAS para me responder. Mandaram no e-mail uma mensagem eletrônica, respondi a mensagem e continuo sem retorno e sem resolução! Um descaso, a AngioRad, mais uma vez informa que as imagens estão prontas, mas não tem o bom senso de enviá-las, já que dei três viagens perdidas
Réplica da empresa
17/06/2026 às 15:14
Prezada Sra. Karine Layane
Boa tarde! Informamos que sua solicitação está em tratativa com a área responsável, e em breve as ações serão realizadas. Ressaltamos que o Time da Ouvidoria enviou também uma mensagem via WhatsApp, com mais informações.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 08:27
Respondi a mensagem recebida no WhatsApp, no horário que eu estava disponível para tal ação, mas ainda não obtive retorno. Teria que me deslocar mais uma vez até lá, na esperança de conseguir finalmente pegar as imagens, pois tenho que levá-las hoje para o médico da minha irmã em Patos
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:33
Prezados,
Informo que recebi as imagens do exame.
Apesar da resolução da demanda, registro minha insatisfação com todo o transtorno causado. Foram mais de três meses de espera, três deslocamentos sem sucesso, informações desencontradas sobre a disponibilidade do exame e grande dificuldade de comunicação pelos canais de atendimento.
Considerando a urgência do caso clínico da minha irmã, a demora e a falta de uma solução efetiva geraram desgaste, perda de tempo e custos desnecessários.
Agradeço pelo envio do material e espero que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5