Real Hospital Portugues Beneficência em Pernambuco

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

21/07/2026 às 14:56

ID: 254471537

Desde que recebi a autorização, venho tentando contato por todos os telefones e números de celular disponibilizados pela unidade, porém nenhum deles atende. Em diversas tentativas, sou orientada a deixar recado, o que faço, mas nunca recebo retorno.

Minha mãe é paciente oncológica e necessita desse exame com urgência para dar continuidade ao acompanhamento e tratamento com o médico oncologista. A demora no atendimento e a ausência de qualquer retorno ou satisfação por parte da empresa estão prejudicando diretamente a continuidade do tratamento.

Anteriormente, esse exame era realizado por outro prestador, porém agora foi direcionado para esta unidade. Não fui informada sobre o motivo da mudança e, principalmente, não há qualquer suporte para que o paciente consiga agendar um exame de extrema importância.

Solicito que a Hapvida intervenha com urgência para viabilizar o agendamento do exame ou, caso a unidade não tenha condições de prestar o atendimento, providencie o encaminhamento para outro prestador credenciado apto a realizar o procedimento imediatamente.

Ressalto que se trata de uma paciente oncológica, cujo tratamento não pode sofrer atrasos por falhas no atendimento ou na comunicação entre os prestadores de serviço.

Aguardo uma solução urgente.