Demora e mau atendimento na urgência do Hospital Português - Agamenon Magalhães

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Recife - PE

15/05/2026 às 11:15

ID: 248737093

É um absurdo o que querem fazer comigo hoje 15/05/******* no Real Hospital Português do Recife, me pediram pra chegar as 11:00 horas e assim fiz, porém o meu procedimento seria as 13:30, na recepção fui informado que não teria um lugar pra eu ficar na enfermaria e que eu teria que aguardar na recepção até o horário para subir direto para o bloco cirúrgico que é prática incorreta para uma cirurgia. Segue abaixo o que diz uma rápida pesquisa feita no Google sobre tal processo.

Ao chegar ao hospital para uma cirurgia agendada, o procedimento padrão é não ir direto para o bloco cirúrgico.Normalmente, você passará por uma etapa de internação e irá para um quarto (enfermaria ou apartamento) ou para uma sala de "pré-operatório" / "recepção do centro cirúrgico".Aqui está o que geralmente acontece ao chegar:Internação: Você passa pela recepção para realizar o cadastro, conferir documentos e o termo de consentimento.Acomodação Inicial: A equipe de enfermagem o encaminhará para uma acomodação (enfermaria/apartamento) para aguardar o horário do procedimento.Preparo Final: Nesse momento, se necessário, você fará a higiene final, vestirá a roupa cirúrgica, removerá adornos (anéis, brincos, piercings, unhas postiças/gel) e fará a tricotomia (remoção de pelos) se for https://*******ção: A equipe de enfermagem verificará seus sinais vitais (pressão, temperatura) e, muitas vezes, é realizado o acesso venoso (pegar veia) antes de ir para a sala de cirurgia.Encaminhamento: Após o preparo, um enfermeiro ou técnico levará você de maca ou cadeira de rodas para o Centro Cirúrgico

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 17:06

Prezado Sr. Robson do Nascimento

Boa tarde! Agradecemos o contato através do canal. Informamos que nosso time de Ouvidoria já recepcionou a demanda e direcionou a gestão responsável. Estaremos enviando ao e-mail cadastrado, número de protocolo e prazo de resposta.

Lamentamos o ocorrido e continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.

Réplica da empresa

19/05/2026 às 17:53

Prezado Sr. Wilson Francisco Carlos


Boa tarde! Agradecemos o contato através do canal. Informamos que nosso time de Ouvidoria já recepcionou a demanda e direcionou a gestão responsável. Estaremos enviando ao e-mail cadastrado, número de protocolo e prazo de resposta.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.

Consideração final do consumidor

19/05/2026 às 19:20

Tá tão desorganizado que me chamo Robson e me responderam por Wilson pra vcs vêem, estão respondendo a reclamação de uns com o nome de outros.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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