Demora e mau atendimento na urgência do Hospital Português - Agamenon Magalhães

Não resolvido
Recife - PE
15/05/2026 às 11:15
ID: 248737093
É um absurdo o que querem fazer comigo hoje 15/05/******* no Real Hospital Português do Recife, me pediram pra chegar as 11:00 horas e assim fiz, porém o meu procedimento seria as 13:30, na recepção fui informado que não teria um lugar pra eu ficar na enfermaria e que eu teria que aguardar na recepção até o horário para subir direto para o bloco cirúrgico que é prática incorreta para uma cirurgia. Segue abaixo o que diz uma rápida pesquisa feita no Google sobre tal processo.
Ao chegar ao hospital para uma cirurgia agendada, o procedimento padrão é não ir direto para o bloco cirúrgico.Normalmente, você passará por uma etapa de internação e irá para um quarto (enfermaria ou apartamento) ou para uma sala de "pré-operatório" / "recepção do centro cirúrgico".Aqui está o que geralmente acontece ao chegar:Internação: Você passa pela recepção para realizar o cadastro, conferir documentos e o termo de consentimento.Acomodação Inicial: A equipe de enfermagem o encaminhará para uma acomodação (enfermaria/apartamento) para aguardar o horário do procedimento.Preparo Final: Nesse momento, se necessário, você fará a higiene final, vestirá a roupa cirúrgica, removerá adornos (anéis, brincos, piercings, unhas postiças/gel) e fará a tricotomia (remoção de pelos) se for https://*******ção: A equipe de enfermagem verificará seus sinais vitais (pressão, temperatura) e, muitas vezes, é realizado o acesso venoso (pegar veia) antes de ir para a sala de cirurgia.Encaminhamento: Após o preparo, um enfermeiro ou técnico levará você de maca ou cadeira de rodas para o Centro Cirúrgico
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:06
Prezado Sr. Robson do Nascimento
Boa tarde! Agradecemos o contato através do canal. Informamos que nosso time de Ouvidoria já recepcionou a demanda e direcionou a gestão responsável. Estaremos enviando ao e-mail cadastrado, número de protocolo e prazo de resposta.
Lamentamos o ocorrido e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 17:53
Prezado Sr. Wilson Francisco Carlos
Boa tarde! Agradecemos o contato através do canal. Informamos que nosso time de Ouvidoria já recepcionou a demanda e direcionou a gestão responsável. Estaremos enviando ao e-mail cadastrado, número de protocolo e prazo de resposta.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:20
Tá tão desorganizado que me chamo Robson e me responderam por Wilson pra vcs vêem, estão respondendo a reclamação de uns com o nome de outros.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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