Demora no atendimento para obter senha de acesso ao app e impossibilidade de visualização de exames, resultando em perda de consulta e dinheiro.
Resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 14:05
ID: 248653581
Fiquei mais de ***** ligando, tentando conseguir a senha do app pra ver o exame que fiz nesse hospital. Não consigo ir pessoalmente pq moro em ***** atualmente.
Quando consegui um código provisório para alterar a senha antiga , adivinha? Ele pede a senha antiga! Parece piada.
Se eu soubesse a senha antiga não tinha solicitado a alteração pra outra.
Acabei perdendo a minha consulta pq o médico não conseguiu ver os exames, perdi [Editado pelo Reclame Aqui] tempo e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:55
Prezado Sr. Marlon de Almeida Carneiro Valadão
Boa tarde! Agradecemos o contato através do canal. Informamos que nosso time de Ouvidoria já recepcionou a demanda e direcionou a gestão responsável. De forma que enviamos ao seu e-mail resposta e conclusão da solicitação.
Continuamos à disposição
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:53
É piada que tive que abrir um processo pra ter uma simples senha de um app. Pessimo processo de vocês.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 13:09
Prezado Sr. Marlon de Almeida Carneiro Valadão
Boa tarde! Agradecemos a devolutiva. Informamos que, enviamos resposta ao e-mail cadastrado.
Continuamos à disposição
Atenciosamente,
Real Hospital Português de Beneficência em Pernambuco.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:32
Demora numa solução simples. Nunca mais faço exames lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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