Divergência de informações sobre cobertura de plano de saúde para atendimento em nefrologia
Em réplica
Recife - PE
28/05/2026 às 15:44
ID: 249960309
Recebi recentemente uma comunicação do Real Hospital Português informando que a instituição passou a aceitar o plano de saúde Bradesco para atendimento ambulatorial na especialidade de nefrologia.
Entretanto, ao entrar em contato com a Real Nefro para agendamento de consulta, fui informada pela atendente que não há conhecimento sobre essa atualização.
Diante da divergência, entrei também em contato com o plano de saúde Bradesco, que confirmou a cobertura para o referido atendimento.
Sendo assim, solicito, por gentileza, a verificação dessa inconsistência de informações, bem como a adoção das providências necessárias para esclarecimento e regularização do serviço.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:49
Prezada Sra. Isabela N ilde{o}brega Cunha
Agradecemos o contato atrav ilde{e}s do canal. Informamos que, conforme contato fonado com nosso time de Ouvidoria, as an ilde{a}lises internas est ilde{a}o sendo realizadas. Em breve entraremos em contato com devolutiva.
Continuamos a disposi ilde{a}o para auxili ilde{a}-la no que for necess ilde{a}rio.
Atenciosamente,
Real Hospital Portugu ilde{e}s de Benefic ilde{e}ncia em Pernambuco
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:58
Recebi retorno da Ouvidoria do Hospital Português informando que a minha reclamação procede e que a instituição estava se adequando para receber pedidos de agendamento de consultas. Além disso, fui orientada a procurar a clínica Real Nefro para realizar o agendamento.
No entanto, ao entrar em contato com a Real Nefro, fui informada de que, no momento, eles ainda não conseguem efetuar o agendamento devido a limitações relacionadas ao cadastramento dos médicos junto à Bradesco Saúde.
Dessa forma, até o presente momento, minha demanda ainda não foi solucionada, pois sigo sem conseguir realizar o agendamento da consulta.
Aguardo providências para a efetiva resolução do problema.