Demora excessiva e falha no atendimento para troca de vidro de janela, após mais de 5 meses de solicitações sem resolução.

Prezado(a).
Inicialmente, lamentamos pela experiência relatada e pela demora na tratativa da solicitação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos sua manifestação e entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando o tempo decorrido desde novembro de ***** e a quantidade de tentativas de contato realizadas sem a devida solução.
Pedimos, por gentileza, que nos informe (por este canal ou diretamente em contato com o gerente Dimas) os dados do imóvel ou contrato para que possamos localizar sua solicitação com maior precisão e dar andamento imediato à substituição do vidro.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento, e medidas internas já estão sendo adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Real Imobiliária