Demora excessiva na troca de sofá com defeito e falta de suporte da loja
Respondida
Governador Valadares - MG
08/01/2026 às 16:47
ID: 237083575
Vou pra 4 meses que estou esperando a troca de um sofá,que no dia da entrega já foi constatado o defeito pelos próprios funcionários.Foi feita a reclamação no WhatsApp da loja e tudo que eles falam, que é pra aguardar que tem que esperar a fábrica que eles não tem estimativa de tempo. Porém não existe isso de fica esperando a Deus dará a boa vontande da fábrica enviar um sofá e os mesmo não sabem da estimativa de nada,Toda vez é a mesma resposta e de forma bem passiva agressiva, sem saber tratar o cliente e total desrespeito.Na hora da compra maior atenção.Agora nem um pingo de suporte.A gente que tem que ficar correndo atrás pra saber de alguma informação.Dito isso resolvi vim aqui no reclame aqui para vê se tenho alguma solução.Real imobiliária de Governador Valadares se vcs não são capazes de prestar um atendimento e suporte de qualidade pra resolver as questões dos clientes,de um erro e defeito do próprio produtos de vocês,é melhor começar a repensar que tipo de empresa vocês são.Dito isso quero o sofá novo ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:00
Prezada(o),
Agradecemos pelo seu contato, porém acreditamos que houve um equívoco no direcionamento desta reclamação.
Nós somos a Real Imobiliária, empresa localizada em Belo Horizonte MG, especializada na compra, venda e locação de imóveis. Não realizamos a comercialização de móveis, sofás ou qualquer tipo de produto físico.
Dessa forma, informamos que não temos relação com a situação descrita acima. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a loja responsável pela venda do seu sofá para que possam auxiliá-lo da melhor forma possível.
Solicitamos também, se possível, que a presente reclamação seja retirada ou redirecionada à empresa correta, para evitar transtornos e garantir que sua demanda seja resolvida adequadamente.