Péssimo atendimento e falta de respeito pela Real Imobiliária ao agendar visita de apartamento.

Prezado Sr. Igor Rocha Guimarães,
Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que o senhor teve em nosso atendimento.
Após apuração interna, identificamos que houve uma falha em nosso processo de atendimento. Embora tenha ocorrido o contato para realização da visita, o agendamento não foi formalizado em nosso sistema, o que impossibilitou o acompanhamento pelo supervisor da equipe e comprometeu a continuidade do atendimento. Além disso, o retorno prometido ao senhor não foi realizado, situação que reconhecemos como inadequada.
Sabemos que seu tempo é valioso e compreendemos a frustração causada pela ausência de informações e pela expectativa criada em relação à visita ao imóvel.
Esse episódio não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. O caso já foi tratado internamente e as medidas necessárias estão sendo adotadas para reforçar nossos procedimentos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Caso o senhor ainda tenha interesse no imóvel ou deseje conhecer outras opções compatíveis com seu perfil, teremos satisfação em realizar um atendimento prioritário, acompanhando pessoalmente todo o processo para que sua experiência seja a melhor possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição.