Produto com defeito: Gel de unha veio duro e impossibilitou o uso
Resolvido
Salvador - BA
21/04/2026 às 12:46
ID: 246581893
Comprei um gel para unha e infelizmente veio duro, não consegui utilizar o produto. Eu sou mãe de 2 crianças, inclusive uma autista, e decidi me dedicar a me cuidar um pouco, decidida a comprar os produtos e fazer a minha unha em casa, mas ao chegar em casa num domingo à noite, me deparo com essa situação. Fiquei sem fazer a unha e fiquei constrangida com o produto. O que podem fazer para me ajudar? Eu só queria recuperar a minha dignidade como mãe e mulher.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:32
Olá! Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a situação enfrentada. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o endurecimento do gel pode ocorrer por diversos fatores, como variações de temperatura, armazenamento inadequado ou até mesmo exposição durante o transporte. Ainda assim, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que entraremos em contato o mais breve possível para entender melhor o seu caso e oferecer todo o suporte necessário, buscando a melhor solução.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 08:39
Estou no aguardo infelizmente quando eu abrir foi oque encontrei e não teve tempo nem de deixar na área externa para endurecimento como você me informou será que foi na loja que eu comprei? Estou sentida com toda a situação
Réplica da empresa
22/04/2026 às 08:58
A equipe responsavel ja entrou em contato via WhatsApp!
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 12:06
Gostei da resolução do meu problema foram ágeis em resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10