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Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

21/11/2023 às 16:51

ID: 176378519

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um dos edredons mais caros da loja, imaginando que seria o de melhor qualidade, entretanto ao chegar em casa e lavar o edredom a fibra (espuma) acumulou nas bordas do edredom perdendo uniformidade da espuma. Entrei em contato com a loja e solicitei a troca, porem não tinha nenhum edredom de outra marca na loja ou com alguma outra estampa que me agradasse e eu não queria nenhum outro item da loja, sendo assim a loja me aconselhou a entrar em contato direto com a garantia que eles iriam me mandar outro edredom.
Ao entrar em contato com o sac da fabricante (Kacyumara) eles deram minha reclamação como procedente e me enviaram outro edredom (de outra estampa porque da mesma que comprei não tinha). Quando o novo edredom chegou eu fiz o processo de lavagem conforme orientação do fabricante, em uma maquina de 15 kg e mesmo assim o novo edredom apresentou vicio, ficando ainda pior que o outro. Entrei em contato novamente com o fabricante e solicitei uma nova troca e eles deram como procedente dizendo que iriam me enviar um novo produto. Porém nesse meio tempo eu entrei em contato com a loja aqui reclamada e solicitei a devolução do meu dinheiro, onde eu iria devolver o produto que a fabricante ainda ira me enviar e eu iria pegar o dinheiro de volta. Entretanto a loja se recusou a aceitar, alegando que todo edredom acontece isso da fibra acumular e que independente da marca isso iria acontecer e que eu deveria lavar o edredom a mão ao invés de bater na maquina e que eles não irão me devolver o dinheiro porque já passou mais de 30 dias que comprei o produto. Porem conforme a sessão III do código de defesa do consumidor eu tenho sim direito da devolução do meu dinheiro, e mesmo assim a loja (real magazine) se recusa a me devolver o dinheiro usando de alegações não pertinentes para não solucionar de vez o meu problema.