Real Maia

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

02/04/2026 às 21:37

ID: 245065263

Falta de educação e despreparo total no atendimento Real Maia (Palmas/TO)

Reclamação:

Estou extremamente desapontado e indignado com o atendimento prestado pela empresa Real Maia e espero sinceramente que medidas sejam tomadas em relação ao funcionário envolvido.

No dia 02/04/2026 (quinta-feira), por volta das 20h, levei minha avó até o ponto de embarque na Avenida JK, em Palmas TO (ao lado da Capital Fitness) para pegar o ônibus da empresa.

A passagem é referente ao trajeto Palmas (TO) Estreito (MA), com embarque às 21:00 e partida às 21:30, serviço 0428, linha Palmas a Belém via Itinga, poltrona 15, em nome de *****, no valor de R$ 106,99.

Ao chegar ao local, procurei o atendente um rapaz alto, moreno, que estava emitindo passagens para tirar uma dúvida simples.

Antes de relatar o ocorrido, deixo registrado que é lamentável uma empresa desse porte não disponibilizar uma ouvidoria eficiente, obrigando o cliente a recorrer a plataformas externas para ser ouvido.

Minha reclamação é sobre a total falta de preparo, empatia e, principalmente, EDUCAÇÃO do atendente.

Mostrei a passagem e perguntei educadamente:
Por favor, você pode me informar onde consigo ver o número da frota? Preciso saber qual é o ônibus da minha avó.

Ele respondeu de forma seca:
É o quinto ônibus.

Perguntei novamente:
Mas como eu vou saber qual é?

E ele respondeu de forma grosseira:
É só saber contar.

Expliquei:
Mas eu acabei de chegar, como vou saber quantos já passaram?


A resposta foi ainda pior:
Se fosse o terceiro, você falaria que é o terceiro. É só saber contar. Mais claro que isso, só se eu desenhar.

Esse tipo de postura é inadmissível. Não houve qualquer tentativa de ajudar, nenhuma empatia e muito menos respeito.

Estou lidando com o embarque de uma idosa, e ainda assim fui tratado com deboche e grosseria.

O que eu espero da empresa:
Providências em relação ao funcionário envolvido
Treinamento adequado de atendimento ao cliente
Mais organização e clareza nas informações de embarque
Disponibilização de um canal de ouvidoria eficiente



Reforço minha indignação. Situações como essa não podem ser tratadas como normais. Atendimento ao cliente não é favor. é obrigação.