Atraso e Falta de Informação em Compra de Passagem de Ônibus

Question

Realizei a compra de uma passagem com horário previsto de saída às 16h33 deste domingo, com embarque em Porangatu (GO) e destino Gurupi (TO).
Cheguei à rodoviária com antecedência para o embarque, conforme orientado, e fui até o guichê para validar a passagem adquirida pelo aplicativo. No entanto, fui informada pela atendente que ela não sabia dizer se o ônibus havia passado ou sequer se passaria pela rodoviária.
Esperei até aproximadamente 17h33 e, mesmo após uma hora de atraso, o ônibus não havia chegado, sem qualquer tipo de aviso prévio, explicação ou suporte adequado aos passageiros.
A situação demonstra total falta de organização, desrespeito e descaso com o consumidor, que fica completamente desamparado, mesmo cumprindo sua parte ao chegar com antecedência, e ainda assim sendo prejudicado pelo atraso e pela falta de informações.