Ônibus da Real Maia sem ar condicionado e mau atendimento do motorista em viagem de Belém a São Luís

Question

O ônibus da Real Maia que saiu às 19h00 de Belém com destino a São Luís, ficou sem o funcionamento do ar condicionado, praticamente, por todo o trajeto. Um pouco antes de chegarmos em Capanema/PA, o ar-condicionado parou de funcionar. O motorista não prestou a informação necessária, só disse que estava tudo ligado. Chegando em Capanema por volta de 23h, descemos do ônibus para verificar o que estava acontecendo e pressionar o motorista p tomar alguma atitude. Ele deu a alternativa das pessoas ficarem e esperarem até às 8h00 da manhã do dia seguinte para retornar a viagem em outro ônibus ou seguisse viagem no mesmo ônibus. Ou seja, uma proposta totalmente inviável. Conforme foi amanhecendo, o calor foi ficando insuportável, chegando a 35C dentro do ônibus, quase sem nenhuma ventilação. Fizemos muitas paradas no decorrer do percusso e chegamos por volta de 11h45 em São Luís.

Accepted Answer

A empresa deveria optar por entrar em contato pelos diversos meios. Ela se limitou a fazer ligações telefônicas que, em um primeiro momento, eu não pude atender. É importante esgotar todas as possibilidades para facilitar a comunicação de um problema ocasionado pela empresa. Por fim, a empresa fez o reembolso do valor total da passagem como forma de compensar o prejuízo da viagem.

Ônibus da Real Maia sem ar condicionado e mau atendimento do motorista em viagem de Belém a São Luís

Consideração final do consumidor