Real Maia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 14:14

ID: 250047339

Venho registrar, DE NOVO, minha indignação com mais uma experiência negativa com a Real Maia.

Estou viajando no ônibus n 2431 com destino a Palmas/TO. Adquiri passagem na categoria leito, pagando mais caro justamente para ter um mínimo de conforto durante a viagem. Inclusive, optei pela Real Maia apenas porque era a única empresa com horário compatível com minha necessidade.

O problema é que o ar-condicionado do veículo quebrou ainda pela manhã e, desde então, os passageiros estão sendo submetidos a uma situação extremamente desconfortável. Neste momento estamos saindo de Paraíso do Tocantins rumo a Palmas, sendo que era pra termos chegado em Palmas às 12h. Em pleno calor do Tocantins, dentro de um ônibus que se transformou literalmente em uma sauna.

É inadmissível que uma empresa de transporte interestadual coloque passageiros para viajar nessas condições, especialmente em um serviço vendido como leito. O mínimo esperado é que o veículo esteja em condições adequadas de funcionamento antes de iniciar a viagem ou que sejam tomadas providências rápidas quando ocorre uma falha dessa gravidade.

O que mais me revolta é que esta não é minha primeira frustração com a Real Maia. Já tive problemas anteriores com a empresa e, na ocasião, não houve solução satisfatória. Infelizmente, a sensação é de total descaso com o consumidor.

Paguei por conforto e estou recebendo desconforto extremo. Paguei por um serviço leito e estou viajando em condições muito inferiores ao que foi contratado.

Gostaria de uma manifestação da empresa sobre:

* Quais providências foram adotadas diante da falha do ar-condicionado;
* Como a empresa justifica a continuidade da viagem nessas condições;
* Qual compensação será oferecida aos passageiros prejudicados;
* Quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essa continuem acontecendo.

O consumidor não pode ser tratado como alguém que deve simplesmente aceitar qualquer condição de viagem após ter pago pelo serviço contratado.