Ônibus Real Maia: Viagem de Belém a Fortaleza sem ar condicionado e com atraso, descaso com passageiros idosos e compromissos.

Question

Viajei pela empresa Real Maia no dia ***** na linha de Belém à Fortaleza e foi horrível, pois no meio da estrada descobrimos que o ar condicionado não estava funcionando e estava extremamente quente, quando chegamos na cidade de Campo Maior paramos para encontrar algum profissional que pudesse nos ajudar, e conseguimos um que inclusive tinha uma grande experiência nesse problema, ficamos por mais de uma hora parados num sol de quase 40 graus inclusive com idosos com dificuldade de mobilidade, pois o profissional podia e tinha tudo para consertar só estavam esperando a liberação da empresa para tal e infelizmente a empresa não liberou e nos mandou seguir assim até Piripiri onde arrumariam outro ônibus mas sem previsão certa, e muitos tinham compromissos inadiáveis e não podíamos esperar, pois então fomos as quase 10 horas de viagem inteiras sem ar condicionado com calor de quase 40 graus, gostaria de pedir respeitosamente para estar recebendo meu dinheiro de volta ou entraremos com um processo judicial contra a empresa por favor me respondam.