Real Maia

Reclamar dessa empresa

União - PI

23/06/2026 às 11:12

ID: 252125553

Eu, Maria do Socorro Santo Oliveira, venho apresentar reclamação formal referente à viagem realizada pela empresa Real Maia, adquirida por meio da plataforma Quero Passagem, em razão da inadequada prestação do serviço contratado.
Dados da passagem:
Número do *******
*******
Comprovante/Bilhete: 3627262
Poltrona: 49
Data da viagem: 06/06/*******
Origem: Teresina/PI
Destino: Fortaleza/CE
Saída prevista: 06/06/******* às 11h01
Chegada prevista: 06/06/******* às 21h31
Valor pago: R$ *******,09
Relato dos fatos
Durante todo o percurso entre Teresina e Fortaleza, o ônibus operou sem sistema de ar-condicionado, apesar de se tratar de um serviço contratado com esse equipamento em funcionamento.
A situação tornou-se ainda mais grave na cidade de Campo Maior/PI, onde o veículo permaneceu parado para avaliação do problema. Técnicos foram chamados ao local para realizar o reparo do sistema de ar-condicionado. Contudo, segundo informações repassadas aos passageiros pelo motorista, os responsáveis pela empresa não autorizaram o conserto do equipamento, sem qualquer justificativa plausível.
Posteriormente, o motorista informou que a viagem prosseguiria normalmente até Fortaleza, mesmo sem a solução do problema. Também mencionou a possibilidade de hospedagem em Piripiri/PI até a chegada de outro veículo, porém sem qualquer previsão concreta de horário ou garantia de substituição do ônibus.
Diante da ausência de alternativas oferecidas pela empresa, os passageiros foram obrigados a continuar a viagem em condições extremamente desconfortáveis e inadequadas. A temperatura externa chegou a aproximadamente 35C, tornando o ambiente interno do veículo excessivamente quente e causando grande sofrimento aos ocupantes durante várias horas de viagem.
No meu caso específico, a situação causou ainda maior transtorno, pois eu possuía compromisso oficial inadiável em Fortaleza no dia 07/06/*******, às 10h da manhã, relacionado à entrega de documentação decorrente de convocação para um concurso público do qual participei. Por essa razão, não havia possibilidade de interromper a viagem e aguardar eventual substituição do veículo.
Entendo que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado e esperado pelo consumidor, configurando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos expostos, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, correspondente a R$ *******,09, tendo em vista que o transporte foi realizado em condições inadequadas, comprometendo o conforto, a segurança e a dignidade dos passageiros.
Anexo a esta reclamação as fotografias e demais provas que demonstram as condições da viagem e a ocorrência do problema relatado.
Atenciosamente,
Maria do Socorro Santo Oliveira