Assistência técnica falha
Resolvido
Birigui - SP
28/10/2021 às 09:55
ID: 131972179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/09/*******, conforme informação do fornecedor, levei uma Lixadeira Schulz que estava na garantia para assistência técnica da Real Maquinas e Ferramentas de Birigui. No dia 26/10/******* me devolveram com o mesmo defeito que ao fazer uso, piorou ainda mais a maquina. Ou seja, seguraram quase um mês (prazo do CDC) e devolveram sem consertar. Hoje deixei a maquina novamente na empresa....
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2021 às 15:39
Boa tarde, Sr. Luiz
Pedimos desculpas pelo transtorno, porém no caso de garantias dependemos do aval do fabricante, que é o responsável pelo envio de peças, trocas e autorização para realização de serviços.
Contudo, felizmente, já recebemos a aprovação da Schulz para realizar a troca do produto para o senhor. Portanto eles estão providenciando o envio da nova máquina e assim que ela chegar, lhe informaremos via telefone para que o sr. possa retirá-la.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/11/2021 às 09:29
Tive um excelente retorno da empresa. Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10