Descaso e divergência de informações
Resolvido
Maceió - AL
22/05/2020 às 08:10
ID: 104907511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do engenho para cana B120 pelo site da magazineluiza pela vendedora (REAL BIRIGUI COMERCIO DE MAQUINAS E FERRAMENTAS LTDA) onde tive um problema pois as moendas não eram de aço inox, solicitei então o cancelamento em 26/04/******* onde após muita insistência efetuaram a coleta do produto, fui informado em 29/04/******* (Sobre o estorno, ele será liberado assim que a transportadora nos der um ok, que está com a mercadoria, ou seja, assim que fizerem a coleta) após a coleta do equipamento em 30/04/******* fui informado em 05/05/******* (estorno será autorizado assim que a mercadoria retornar para nós) perguntei sobre o prazo estimado para chegada e os mesmos não tem controle pois alegam que é um serviço terceirizado por fim no dia 09/05/******* por tentativa de ter uma posição da empresa os mesmo pararam de responder e ainda não realizaram o estorno do pagamento, um completo descaso.
Solicitação n *******
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Resposta da empresa
22/05/2020 às 17:31
Boa tarde, sr. Wlademir
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas os trâmites de devolução funcionam dessa forma. Há necessidade do produto voltar ao estoque para que o estorno possa ser liberado. Com a questão da pandemia a logística está mais lenta do que o normal.
A boa notícia é que este produto retornou ontem a tarde e o estorno foi autorizado hoje (22/05/******* às 09:06:33).
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
26/05/2020 às 11:48
Felizmente o reembolso foi realizado, aguardei a confirmação pela empresa do cartão de crédito e por fim o valor foi creditado, só faltou um pouco de controle de informações e um pouco mais de agilidade ao repassar informações ao consumidor, no mais eu agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8