Produto retornou com defeito da assistência
Em réplica
Poços de Caldas - MG
08/04/2025 às 10:42
ID: 214230817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha completa indignação com o serviço prestado pela empresa Real Máquinas. No dia 5 de fevereiro, adquiri uma plastificadora pelo Mercado Livre, que apresentou defeito logo após alguns dias de uso, começando a engolir e prender o papel, sem realizar a plastificação corretamente.
Entrei em contato com a empresa, que prontamente me orientou a enviar o produto para conserto, arcando com os custos do frete. Após a espera, recebi a plastificadora no dia 7 de abril, supostamente consertada. No entanto, para minha decepção, o aparelho voltou em estado ainda pior, apresentando falhas mais graves do que as originais. A luz verde, que indica que a plastificadora está pronta para uso, simplesmente não acende, e o equipamento não funciona de maneira alguma.
Diante dessa situação, solicito o reembolso do valor pago ou, caso não seja possível, o envio de um produto novo, em perfeito estado de funcionamento. Não posso aceitar que um produto defeituoso seja devolvido sem solução adequada, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da empresa.
Aguardo uma resposta imediata e a resolução deste problema de forma satisfatória.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 12:01
Olá, sra. Janailma
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sentímos pelo ocorrido e iremos precisar analisar o seu produto mais uma vez.
Iremos lhe fornecer um código para que a sra. faça a postagem e analisaremos com cautela redobrada o vosso produto, afim de identificar o que está causando o problema e lhe dar uma solução definitiva.
Precisaremos verificar se o problema é o mesmo apresentado anteriormente, ou ainda se pode ter ocorrido algum problema devido ao transporte ou coisa do tipo.
Tenha certeza que lhe retornaremos o produto em pleno funcionamento e antes de postarmos, faremos um video do funcionamento do mesmo.
Caso exista algum defeito irreparável faremos a substituição do produto, porém inicialmente tentaremos fazer o reparo do produto dentro do prazo legal, que é de 30 dias após a chegada do produto em nossa assistência.
Ficamos no aguardo do envio do produto.
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 10:48
Enviei o produto mais uma vez, um transtorno tudo isso, principalmente pq quando compramos um produto novo, esperamos que ele venha sem defeito.
Réplica da empresa
17/04/2025 às 11:06
Ok, sra. Janailma
Estamos aguardando a chegada do produto para seguir com o seu atendimento.