Não estão trocando nem devolvendo..o

Olá.
Lamentamos a insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos fundamentais para evitar informações incorretas.

Todas as devoluções, análises, autorizações, prazos e reembolsos de compras realizadas pelo Mercado Livre são integralmente gerenciadas pela própria plataforma, conforme as regras e termos aceitos no momento da compra. Como vendedores, não temos autonomia para aprovar, negar ou acelerar devoluções, apenas acatamos integralmente as decisões impostas pelo Mercado Livre.

Recebemos devoluções diariamente pela plataforma, e todos os processos seguem o fluxo padrão: solicitação postagem análise decisão da plataforma reembolso ou substituição, sempre dentro dos prazos estabelecidos pelo próprio Mercado Livre.

Reforçamos que:
- O pagamento é intermediado pelo Mercado Livre
- A autorização de devolução é exclusiva da plataforma
- O reembolso só é liberado após decisão do Mercado Livre
- O vendedor não retém valores nem decide prazos

Portanto, não há qualquer prejuízo causado pela loja, tampouco descumprimento de compromisso. Toda a tratativa deve ser feita diretamente pelo chamado dentro da compra, conforme orientação da própria plataforma.
Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos limites que o Mercado Livre permite, mas qualquer decisão final depende exclusivamente deles.

Atenciosamente,
Equipe Real Parts Autopeças

ML e somente resposta eletrônica, infelizmente acho q teve um ero deles nao sei, mais meu dinheiro foi p a conta de vcs agora, e estou se negando a resolver sabendo q comprei um produto de valor alto e estou no prejuízo, lamentável isso, estou sem meu dinheiro e com a peça com defeito , mais tudo bem, estou no direito como consumidores vou entrar na justiça contra vocês, NAO QUERO E NAO ACEITO A FORMA Q TRATAM SEUS CLIENTES , SE ESCONDENDO ATRAS DE PLATAFORMAS DE VENDA ONLINE. ESTAO CAUSANDO GRANDE PREJUIZO P MIM E MINHA FAMILIA, POIS ESTOU SEM PODER USAR MEU CARRO A NOITE POR FALTA DE UM FAROL Q PAGUEI POR SER BOM E VEIO SEM FUNCIONAR

Olá.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação, principalmente por se tratar de um item essencial para o uso do veículo.
No entanto, é importante esclarecer com total transparência que toda a compra foi realizada através do Mercado Livre, que é o responsável por intermediar pagamento, devolução, análise do produto e reembolso.
O valor pago não é liberado diretamente para a loja, ficando sob controle da plataforma até a conclusão do processo. Da mesma forma, a autorização de devolução, os prazos e a decisão final sobre reembolso ou troca são definidos exclusivamente pelo Mercado Livre.
Em nenhum momento nos negamos a resolver. A devolução foi aceita dentro da plataforma, porém todo o andamento precisa seguir o fluxo oficial para garantir seus direitos como consumidor. Não temos acesso ao valor para devolução por fora nem autonomia para alterar decisões ou acelerar processos.

Entendemos o transtorno causado e a urgência pela utilização do veículo, mas reforçamos que não há retenção de valores por parte da loja nem descumprimento de compromisso. Seguimos integralmente as regras da plataforma, que é responsável por toda a intermediação e também pelas taxas cobradas no processo.

Orientamos que a tratativa seja mantida diretamente no chamado da compra, pois é por esse canal que o Mercado Livre consegue concluir a análise e realizar a solução.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do que nos é permitido.

Atenciosamente,
Equipe Real Parts Autopeças