Pedido cancelado de retrovisor VW Nivus e falta de contato para estorno
Resolvido
Teresina - PI
13/11/2025 às 18:41
ID: 231849111
Realizei compra de um Retrovisor de um VW NIVUS de descrição "Retrovisor Elétrico Direito C/pisca Vw Nivus 21/23" com a informação de "Estoque: Disponível" na data 05/11/2025 às 21:03, pago com cartão de crédito, que este liberou de imediato a compra no valor de "R$ 501,87". Na própria aba de compra informava prazo de recebimento da peça "Prazo de entrega: 12 dias úteis * Após confirmação de pagamento", sendo que recebi e-mail proveniente de "*****" e "*****" no dia 06/11/2025 às 11:09 (no caso dia seguinte) informando que "Olá Rosmarino, Seu pedido número ***** foi cancelado em nossa loja. Qualquer dúvida estamos a disposição."
Ao perceber o E-mail, tentei contato às 11:52 do mesmo dia de recebimento do e-mail (06/11/25) pelo número que está disponibilizado no e-mail, o mesmo que está visível no site da RealParts (https://www.realpartsautopecas.com.br) que é o "*****", e não responderam nada, tentei ligar, também sem sucesso, aguardei até a segunda-feira, início da semana seguinte, dia 10/11/25, esta presente semana, no horário 12:15 enviei mensagem e tentei ligar novamente, sem sucesso. Ontem 12/11/25 às 13:09 novamente tentei contato, continuando sem sucesso, hoje 13/11/2025 às 15:38 tentei novamente e zero sucesso no contato. Na aba de FALE CONOSCO do site também preenchi os dados, informei sobre o pedido, datas, informei que preciso do estorno do então pedido cancelado para o meu cartão de crédito para realizar a compra em outra loja, e zero respostas!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:48
Olá, Rosmarino.
O pedido informado foi cancelado automaticamente por indisponibilidade de estoque, e o estorno do valor foi devidamente solicitado e processado conforme as regras da operadora do cartão de crédito. Ressaltamos que, após o cancelamento, o prazo para o valor constar na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.
Reforçamos que o valor não ficou retido pela loja e que todo o processo de cancelamento e estorno foi realizado corretamente e dentro das normas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Real Parts Autopeças
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:15
Talvez volte a comprar com eles, só não entendi porque nunca me responderam mensagem e nem atendem ligação, só consegui o estorno após colocar comentários pedindo em todas as postagens no Instagram da loja, antes disso não havia sido resolvida a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7