Atraso na entrega de chinelos e dificuldade no cancelamento e reembolso
Respondida
Paracatu - MG
29/04/2026 às 06:28
ID: 247243701
Fiz a compra de chinelos com prazo de entrega previsto para o dia 15 de abril, pois precisava do produto para o meu casamento. No entanto, a empresa não cumpriu com o prazo acordado e os chinelos não foram entregues a tempo, o que me causou transtornos, já que não pude utilizá-los na ocasião planejada.
Além do atraso, tentei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre a entrega. Agora, mesmo após solicitar o cancelamento e reembolso, continuo enfrentando dificuldades para receber o meu dinheiro de volta.
Essa situação demonstra falta de compromisso com o cliente e desrespeito ao prazo estabelecido no momento da compra. Solicito uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:21
Olá, Camila,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela frustração de não ter tido os chinelos em seu casamento. Sabemos que essa é uma data única e que o descumprimento do prazo gera uma decepção que vai além do valor financeiro. Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de informar que a sua solicitação de cancelamento foi processada e os valores já foram integralmente devolvidos:
Estorno no Cartão de Crédito: Conforme solicitado, o estorno do valor pago via cartão foi realizado imediatamente no dia 20/04. (Lembramos que o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do seu cartão).
Estorno via PIX: O valor complementar de R$ 94,41, pago via PIX, foi devolvido para a sua conta na data de hoje.
A Real Personalizados está no mercado há 10 anos, com mais de 1.5 milhões de pares entregues. Infelizmente, enfrentamos problemas logísticos graves, o que afetou pontualmente nossa operação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou. Nossa intenção é sempre garantir que o cliente não seja prejudicado, por isso priorizamos a devolução total dos seus valores.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou para o envio dos comprovantes.
Atenciosamente,
Equipe Real Personalizados