Real Personalizados

Reclamar dessa empresa

Goianésia - GO

19/06/2026 às 15:25

ID: 251857387

No dia 18/03, solicitei 30 chinelos personalizados para o meu casamento, marcado para 22/05, junto à empresa Real Personalizados. Antes de fechar o pedido, confirmei se havia prazo hábil para produção e entrega, considerando que o evento ocorreria em cerca de dois meses. A empresa garantiu que sim.
O valor total foi de R$ 748,40, sendo pago inicialmente R$ 374,20 como entrada. Fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 08/05, o que me deixou tranquila. No entanto, a partir daí começou um verdadeiro transtorno:

Atendimento demorado e respostas vagas;
Promessas não cumpridas;
Falta de transparência sobre o andamento do pedido.

A produção demorou excessivamente, e só foi finalizada em 04/05, quando realizei o pagamento da segunda parcela. Mesmo após isso, a empresa alegou que o pedido havia sido enviado no dia 04/05, o que não era verdade. Após insistência, somente no dia 14/05 o próprio dono informou que o envio estava sendo feito naquele momento pela Azul Express, ou seja, 10 dias depois do que haviam informado.
Devido à urgência, tentei alternativas para retirada, inclusive com meu marido buscando no aeroporto, o que também gerou mais desgaste e falta de organização por parte da empresa.

O resultado foi extremamente frustrante:
A entrega ocorreu apenas no dia 23/05, ou seja, APÓS a data do meu casamento (22/05).
Diante disso, recusei o produto, pois ele perdeu completamente sua finalidade.
Desde então, estou tentando o reembolso e, até a presente data (19/06), a empresa não realizou o estorno, já se passou quase um mês. Isso é inaceitável.

Além do prejuízo financeiro, houve um desgaste emocional enorme em um momento que deveria ser especial. A empresa falhou em todas as etapas: prazo, comunicação e solução do problema.
Solicito o reembolso imediato do valor total pago: R$ 748,40.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.