Atraso não justificado e quebra contratual
Em réplica
Bauru - SP
24/03/2026 às 13:55
ID: 244180463
Venho por meio desta registrar reclamação referente à compra de 120 (cento e vinte) pares de chinelos realizada em 03/11/2025, cuja contratação e pagamentos foram integralmente cumpridos conforme previsto em contrato. Os produtos adquiridos destinam-se a um evento de grande relevância pessoal, especificamente um casamento, o que torna o cumprimento dos prazos ainda mais essencial.A entrega dos itens estava acordada para o dia 16/03/2026, entretanto, até a presente data, os produtos não foram entregues e não houve qualquer comunicação formal por parte do fornecedor justificando o atraso. Ressalto que foram realizadas diversas tentativas de contato por meio de mensagens e ligações telefônicas, sem qualquer êxito, sendo que atualmente o fornecedor não responde mais às mensagens nem atende às ligações.Tal conduta evidencia não apenas o descumprimento contratual, mas também total descaso com o consumidor, agravado pelo fato de que a ausência dos produtos pode comprometer diretamente a organização e a realização do evento mencionado, gerando transtornos e prejuízos de ordem material e emocional.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:21
Olá, Camilla,
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado em um momento tão importante quanto o seu casamento. Reconhecemos a falha na comunicação e compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o prazo contratado.
Gostaríamos de informar que o seu pedido de 120 pares já foi despachado e encontra-se em rota final de entrega, com previsão de chegada ao seu endereço até, dia 02/04.
A Real Personalizados está no mercado há 9 anos, com mais de 1 milhão de pares entregues e muito zelo pelos nossos clientes. Lamentamos que os problemas logísticos, mas garantimos que seus chinelos estarão em suas mãos a tempo para o seu evento.
Permanecemos à disposição para confirmar o recebimento assim que a entrega for finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Real Personalizados
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 22:49
Empresa enviou os produtos após a reclamação, porém quando chegou foi verificado que constavam vários erros na produção, manchas nos produtos, medidas e quantidades erradas de algumas numerações, por fim, a empresa em nenhum momento nos avisou que não tinha todas as numerações ou que iria mandar tamanhos diferentes, além disso a qualidade do produto é duvidosa, utiliza a marca "havaianas", porém quando o produto chega, ele vem com muitos defeitos de fábrica, e as estampas com manchas, e até uma mosca veio estampada em um par. E não há tempo hábil para devolver o produto e solicitar a troca, pois eles já demoraram para entregar o produto e não chegará a tempo do meu evento, me programei para chegar com antecedência, mas devido aos atrasos, não terei tempo suficiente para procurar e solicitar a outro fornecedor. Um evento (casamento) que passei 2 anos me organizando, me prejudicar por um item dessa forma, é inadmissível.