Atraso no estorno e falta de comunicação sobre pedido de produto personalizado

É com total transparência e respeito à sua jornada conosco que respondemos à sua publicação.

Confirmamos que o seu caso foi solucionado e o estorno do valor pago já foi realizado.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação. A Real Personalizados possui uma trajetória de 9 anos no mercado, com mais de 1 milhão de pares de chinelos entregues em todo o país. Durante quase uma década, construímos um histórico impecável, mantendo zero reclamações no Reclame Aqui, justamente por priorizarmos o respeito ao consumidor.

Infelizmente, como explicado, enfrentamos um problema logístico sem precedentes no final de 2025. O encerramento súbito das atividades de nossa principal empresa parceira de transporte no Brasil causou um impacto direto em nossa operação, retendo cargas e atrasando processos de estorno.

Esta foi uma situação pontual e isolada que não reflete o padrão de qualidade que nos trouxe até aqui. Nossa diretoria assumiu pessoalmente a frente de cada caso para garantir que nenhum cliente fosse [Editado pelo Reclame Aqui], honrando o compromisso com a devolução dos valores.

Lamentamos que sua experiência tenha sido afetada por esse contexto externo e esperamos que a resolução rápida, após nosso contato direto, demonstre a seriedade e a idoneidade da nossa empresa.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida futura.

Atenciosamente,

Equipe Real Personalizados