[Editado pelo Reclame Aqui]: Empresa não entrega produto, não devolve dinheiro e faz [Editado pelo Reclame Aqui] aos clientes

Olá, Patricia.

A Real Personalizados lamenta sua insatisfação, porém esclarece que as informações publicadas em sua reclamação não refletem a realidade dos fatos e do contrato firmado entre as partes.

Seu pedido foi realizado para fornecimento de 100 pares de chinelos, com prazo de entrega previsto para DEZEMBRO de 2026, estando, portanto, integralmente dentro do prazo contratual. Até o momento da solicitação de cancelamento, não houve qualquer descumprimento por parte da empresa.

Conforme acordado, foi efetuado o pagamento de 50% do valor referente ao pedido original. Posteriormente, houve solicitação de aumento da quantidade contratada, sem a correspondente complementação financeira necessária para a alteração do pedido, o que impossibilitou a formalização da mudança nas condições originalmente pactuadas.

Ainda assim, buscando atender da melhor forma possível, a empresa apresentou alternativas viáveis, incluindo a adequação do pedido à quantidade efetivamente contratada e paga, bem como a possibilidade de cancelamento contratual, opção esta oferecida espontaneamente pela própria empresa, mesmo sem qualquer obrigação decorrente de descumprimento contratual.

Esclarecemos também que, em razão da fase em que o pedido se encontrava, não era possível apresentar um produto finalizado, especialmente porque informações essenciais para a produção, como a definição das numerações, ainda não haviam sido fornecidas pela senhora.

Quanto ao reembolso, ele será realizado conforme as cláusulas expressamente previstas no contrato firmado entre as partes, observando os procedimentos e condições previamente acordados.

A Real Personalizados respeita integralmente o direito de manifestação de seus clientes e sempre busca resolver eventuais divergências de forma transparente e cordial. Contudo, também ressalta que a livre manifestação não autoriza a divulgação de informações inverídicas ou acusações que possam causar prejuízos à imagem e à reputação da empresa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e para a conclusão da tratativa já em andamento.

Real Personalizados!

A empresa mente, não resolve nada, vem aqui com mentiras, estou esperando estorno, que até hoje não veio e nem vira, basta olhar a quantidade de reclamação por aqui, todas iguais.
Eles enganam os clientes, não fazem o trabalho, não devolvem o dinheiro.. estou até agora aguardando o pix que foi prometido há quase um mês!!! Cada hora é uma história diferente.. um texto enorme, cheio de palavras vazias!!! Nenhuma atitude !!!!