Pedido não entregue dentro do prazo acordado

Olá, Ieda,

Gostaríamos de trazer uma atualização positiva sobre o seu caso. Conforme o código de rastreio enviado anteriormente, confirmamos que o seu pedido já foi enviado e chegará muito em breve ao seu endereço. Logo mais o sistema da transportadora será atualizado e a senhora conseguirá acompanhar. O pedido foi na modalidade aérea pela azul cargo.

Lamentamos profundamente que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo inicialmente previsto. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para agilizar o processo, mas, como explicamos, ainda estávamos enfrentando os reflexos do fechamento repentino de nossa principal transportadora parceira no Brasil no final de 2025. Esse imprevisto logístico impactou diretamente o fluxo de nossas entregas, incluindo a sua.

Ressaltamos que, em nenhum momento, deixamos de oferecer todo o suporte necessário, inclusive disponibilizando a opção de cancelamento do contrato com o devido estorno, caso fosse sua preferência. Nosso objetivo sempre foi garantir que você não fosse prejudicada.

A [Nome da sua Empresa] possui uma trajetória de 8 anos e mais de 1 milhão de pares de chinelos entregues. Temos muito orgulho da nossa história impecável e do fato de nunca termos tido reclamações no Reclame Aqui ao longo de todos esses anos. Este problema com a transportadora foi um evento isolado que tratamos com o máximo de seriedade para resolver.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Em breve, seus chinelos estarão em suas mãos!

Atenciosamente,

Real Personalizados.

O prazo de entrega informado no momento da compra era 09/01/2026, o que não foi cumprido.
Em nenhum momento após o vencimento do prazo a empresa entrou em contato para informar atraso, problema logístico ou oferecer cancelamento com estorno.
Somente após insistentes cobranças da minha parte, já no dia do evento (20/01/2026), recebi um link de rastreamento sem qualquer movimentação, apesar da alegação de que o pedido já havia sido enviado.
Ressalto que se trata de produto destinado a evento com data certa (formatura), e qualquer entrega posterior retira totalmente a finalidade do produto, caracterizando descumprimento de oferta e falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais problemas com transportadora não podem ser transferidos ao consumidor, pois fazem parte do risco da atividade da empresa.

Olá, Ieda,

Ficamos extremamente felizes com essa confirmação!

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela paciência ao longo desse processo. Como havíamos informado, o seu pacote foi entregue com sucesso no dia 27 de janeiro, às 10h.

Sabemos que o caminho até a entrega teve percalços devido aos problemas logísticos que enfrentamos com o encerramento da nossa antiga transportadora, mas nossa equipe não descansou até garantir que seus chinelos chegassem até você.

Ter a confirmação de que o produto está em suas mãos é o que mantém a nossa trajetória de 8 anos e mais de 1 milhão de pares entregues com tanta seriedade e respeito.

Muito obrigado por confiar na Real Personalizados. Esperamos que aproveite muito o seu produto!

Atenciosamente,

Equipe Real Personalizados