Péssima conduta pós venda. Se recusam a seguir processos legais

Prezado Pedro Alves Harb Bollo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados à sua reclamação.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a Real Poker preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em relação à avaria que você mencionou, reconhecemos o problema de transporte e, como já informado, tomamos as medidas necessárias para acionar a transportadora, a fim de garantir que o produto fosse retornado à nossa fábrica para o devido reparo.

Entendemos a preocupação quanto à devolução do item para ajustes. Contudo, conforme estabelecido pelo CDC, a empresa tem a obrigação de reparar defeitos ou avarias no produto que foram identificados após a entrega, desde que o problema seja comunicado dentro do prazo legal e o procedimento seja seguido corretamente. No seu caso, é importante destacar que a conferência do item no ato da entrega e a ressalva na nota fiscal são procedimentos previstos no CDC para garantir a proteção do consumidor. Como o item não foi conferido e registrado com ressalvas no momento da entrega, o procedimento de devolução para ajuste na fábrica segue a nossa política de garantia, e a responsabilidade pelo envio do produto para o reparo é do consumidor, conforme os termos estabelecidos para esse tipo de situação.

Reiteramos que nossa proposta de devolver a peça após os ajustes necessários, conforme acordado, está de acordo com o que a legislação prevê, sendo uma solução justa e dentro dos seus direitos. A recusa do cliente em seguir esse procedimento nos impede de fornecer o serviço de reparo da forma mais eficiente.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva e estamos à disposição para seguir com o reparo tão logo o item seja devidamente embalado e enviado para a nossa fábrica, conforme as orientações legais.

A Real Poker reforça seu compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes, mas precisamos seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a correção dos problemas dentro dos parâmetros legais.

Atenciosamente,
Real Poker

Prezado Sr Pedro,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de informar que, conforme nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento, tomamos todas as medidas necessárias para resolver a situação de forma satisfatória.
Como mencionei anteriormente, entendemos a sua preocupação e, apesar de o procedimento habitual exigir a devolução do produto com a embalagem feita pelo cliente, fizemos uma exceção e providenciamos as embalagens e a coleta pela transportadora embalou como uma cortesia para facilitar o processo.
O produto foi reparado, reembalado e enviado de volta para você. Ficamos felizes em saber que a entrega foi realizada com sucesso e que você conferiu e deu o OK quanto à qualidade do item.

Nosso objetivo sempre será garantir a satisfação dos nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos o problema de forma ágil.

Atenciosamente,
Real Poker