Solicitação excessiva de dados para confirmação de pagamento

Gostaríamos de evidenciar que nossa empresa leva muito a sério as normas aplicáveis às relações de consumo, sendo que temos por escopo de trabalho a prestação de um serviço de atendimento personalizado aos nossos clientes. No ato do pedido no site existe o TERMO DE USO que é preciso acertar o mesmo para concluir o pedido e nele é informado todo esse procedimento. Com base no aceite desse termo é solicitado a documentação comprobatória para dar andamento a produção e envio do produto.

Gostaríamos ainda de esclarecer que em nenhum momento houve recusa de venda de bens ou de prestação do serviços ao consumidor em questão. Houve de fato o pedido que o consumidor comprovasse, por meio documental, ser o titular do meio de pagamento, no caso o cartão de crédito que deseja utilizar. Tal situação foi devidamente informada e explicada ao consumidor por meio de diálogo em aplicativo de whatsapp, como medida de segurança, válida não só para a empresa, mas para para toda a sociedade. É importante esclarecer que tal solicitação não foi realizada de forma discriminatória ao consumidor em questão, sendo esta adotada para outros interessados em adquirir produtos e serviços da empresa.

Trata-se de medida comum na dinâmica do comércio, verificável inclusive em compras in loco. Não é incomum que um caixa de supermercado peça a identidade a um usuário de cartão de crédito no momento do pagamento, sendo inclusive ônus dos fornecedores arcar com os prejuízos de aquisições realizadas mediante [Editado pelo Reclame Aqui], as quais infelizmente têm sido comuns.

Em última instância, a venda no ambiente consumerista, em meio físico ou virtual, constitui, em qualquer análise, uma relação contratual de compra e venda, sendo assegurado ao vendedor, ter a certeza de que está fazendo a venda para pessoa determinada.

Informamos ao consumidor, e reafirmamos aqui, que quaisquer dados que forem repassados à Real Poker, serão unicamente utilizados para o fim da verificação acima referida. Tais informações não irão integrar cadastros, bancos de dados ou serão repassados para terceiros.

Por fim, foi disponibilizado ao consumidor outras formas de pagamento, as quais por liberalidade da empresa, o dispensaria das comprovações acima referidas.


Atenciosamente.