Instalação nas coxas e pós-venda desrespeitoso
Em réplica
Santo André - SP
13/07/2021 às 10:54
ID: 126545813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChumbaram o portão nas madeiras da minha garagem, quando deveriam ter feito no muro.
Reclamei, enviei fotos para comprovar e não se deram nem ao trabalho de me responder ou retornar minhas ligações.
Através da vendedora é que recebi uma mensagem para comparecer lá para esclarecer, quando eles é que deveriam vir a minha casa para esclarecimento.
Recentemente, um caminhão guincho bateu no meu muro e avariou o portão.
Pedi ajuda a eles para poder, pelo menos, abrir o portão manualmente, já que não estava conseguindo, e me cobraram *******,00 reais.
Questionei essa cobrança (já que havia feito 2 portões com eles, e não foi barato) e um tal de Barbato, ou sei lá o que, foi irônico.
Ou seja, depois que te venderem o produto, e voce vai se arrepender, não conte mais com eles.
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Resposta da empresa
14/07/2021 às 10:22
Olá Sr Gersen Pereira , tudo bem ?
Quando fizemos a visita para o fechamento do portão , o Sr me pediu a indicação de um pedreiro e sendo assim o Sr contratou e disse que não gostou do serviço e mesmo assim o Sr deixou ele terminar o serviço e não honrou com o pagamento .
Depois de um tempo, conforme o Sr mesmo mencionou que o caminhão bateu no seu portão pediu um técnico para ajudar ao menos para deixar o portão no manual e sendo o assim o técnico fez a visita , e deixou o portão funcionando da melhor forma possível e o que foi cobrado é o serviço dele, tempo dele, a gasolina e mesmo assim o Sr desmereceu o serviço e pediu um desconto e como cortesia e o sr sendo cliente , o Sr Barbato fez o valor de 90,00 ..
Depois disso o Sr não fez mais nenhum contato telefônico , não pediu orçamento nenhum , nem de reforma, do portão danificado pelo caminhão.
Somos uma empresa com mais de 35 anos de existência e só no mesmo endereço temos 29 anos, sempre trabalhamos com excelência , tanto que a maioria das nossas vendas , é por indicação e também pelo atendimento e pelo produto de qualidade que entregamos , o Sr mesmo mencionou que já fez 2 portões conosco, então não entendi sua reclamação, se não tivéssemos um bom atendimento , o Sr não teria fechado o segundo portão, né?
Mas enfim , o que o Sr precisar estamos aqui no mesmo endereço com os mesmos telefones fixo e whatsapp, para esclarecer qualquer dúvida e até mesmo para te atende-ló da melhor forma possível .
Obrigada
Att Real Portões
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 15:54
Primeiro - O Pedreiro foi indicação de vocês, e aceitei por confiança
Segundo - Ele não terminou o serviço, e não voltou para reclamar porque não tinha do que reclamar
Terceiro - Eu não fiz dois portões, isoladamente e em épocas diferentes.
A entrada da minha garagem exigia dois portões, que foram feitos no mesmo pedido.
Quarto - Para um serviço que custou quase 9 mil reais, uma primeira visita teria que ser, no mínimo, uma cortesia.
Iria refazer meu portão com vocês, mas depois do sarcasmo da resposta, quando questionei o valor da visita, ficou claro como é o relacionamento pós-vendas.
E entrei em contato sim, deixando claro minha insatisfação com vocês, que é claro, não se deram ao trabalho de responder.