Pedido não entregue, prazos descumpridos e falta de atendimento ao cliente.
Não respondida
Diadema - SP
23/06/2026 às 12:00
ID: 252132703
Em 17/03/2026, entrei em contato com a loja para solicitar um orçamento, sendo atendida pelo Phelipe, que inicialmente se mostrou atencioso.
Em 07/04/2026, solicitei que fosse ao local realizar as medidas para fecharmos o pedido. A vistoria foi feita em 08/04/2026, quando realizei o pagamento via cartão de crédito para iniciar a produção, pois tinha urgência. Na ocasião, recebi apenas um comprovante simples do pedido e fui informada de que a entrega ocorreria em 30 dias.
O prazo previsto para 08/05/2026 não foi cumprido. Após diversas tentativas de contato e muita insistência, recebi uma nova previsão para 18/05/2026, que também não foi cumprida, acompanhada de novas justificativas.
Um terceiro prazo foi informado para 11/06/2026, mas novamente não houve entrega. Nesse período, Phelipe deixou de responder mensagens e não atendia ligações. Fui até a loja física e encontrei o estabelecimento fechado; segundo vizinhos, permanecia assim há cerca de três semanas e eu não teria sido a única cliente prejudicada.
Consegui cancelar a compra por ter sido realizada no cartão de crédito, mas não por intermédio da empresa ou do Phelipe, que simplesmente deixou de prestar atendimento.
Para minha surpresa, ao entrar em contato por outro número, Phelipe respondeu prontamente e demonstrou interesse em fechar novos negócios, mesmo sem solucionar os pedidos anteriores pendentes.